12306取消订单步骤详解

12306订单取消分三类：未支付订单可直接取消不扣费；已支付未出票的候补订单退单全额退款；已出票订单按退票规则扣手续费。App、官网、微信/支付宝小程序均支持，操作路径一致。

如果您已在铁路12306平台提交订单但尚未支付成功，或已支付但车票未出票、未兑现，可按对应状态选择合适方式取消订单。以下是针对不同订单类型和渠道的详细取消流程：

一、取消未支付成功的订单

该方法适用于在提交订单后未完成支付、系统自动保留但超时失效前的订单，此类订单处于“未完成”状态，可直接终止，不产生任何费用且不影响购票资格。

1、打开铁路12306 App，登录您的购票账户。

2、点击底部导航栏的“订单”选项。

3、在订单分类中切换至“未完成”标签页。

4、在列表中找到目标订单，点击其右侧的“取消订单”按钮。

5、系统立即执行取消操作，订单状态变更为“已取消”，无需确认退款（因未支付）。

二、取消已支付但未出票的候补订单

此操作适用于候补状态仍为“待兑现”或“兑现中”的订单，取消后预付款将全额原路退回，不收取手续费，且不计入退票次数统计。

1、打开铁路12306 App，确保已登录创建该候补订单的账号。

2、点击底部“订单”，进入订单管理页面。

3、顶部切换至“候补订单”分类。

4、找到需取消的候补订单，点击进入详情页。

5、在页面底部点击“退单”按钮。

6、在弹出的确认窗口中，阅读提示信息后，再次点击“退单”。

7、页面显示“操作成功”，订单状态更新为“已取消”，退款将在3–15个工作日内原路返回。

三、取消已支付且已出票的普通车票订单

该方式适用于已完成支付并生成有效电子客票（即“已出票”状态）的订单，此时取消等同于退票，将按阶梯规则收取手续费，退款金额=票面金额－退票费。

1、打开铁路12306 App，点击右下角“我的”，再点击“订单”。

2、选择“全部订单”中的“车票订单”。

3、找到目标车票，点击进入订单详情页。

4、勾选需退票的乘车人，点击“退票”按钮。

5、系统显示可退金额及手续费明细，开车前8天以上退票不收手续费；开车前48小时至8天退收5%；24小时至48小时退收10%；不足24小时退收20%。

6、确认无误后点击“确认退票”，完成身份验证（如人脸识别或短信验证码）。

7、退票成功后，系统显示“退票成功”，款项按原支付路径返还。

四、通过12306官网取消订单

适用于习惯使用电脑端操作的用户，支持取消未支付订单、候补订单及已出票车票订单，功能与App一致，界面操作逻辑相同。

1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），使用购票账号登录。

2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，从下拉菜单中选择“本人车票”或点击顶部“订单”菜单。

3、在订单管理页，根据需求切换至“未完成”“候补订单”或“已支付”标签。

4、找到目标订单，点击其操作列中的“取消订单”或“退票”链接。

5、在弹窗中确认操作，部分订单需二次点击“确定”完成取消或退票。

6、系统即时刷新订单状态，并显示操作结果提示。

五、通过微信/支付宝小程序取消订单

无需下载App，利用已授权的铁路12306官方小程序即可完成订单取消，适用于未支付、候补及已出票订单，登录态与App互通。

1、在微信或支付宝搜索框中输入“铁路12306”，进入官方认证小程序。

2、点击右上角“我的”，使用12306账号密码或人脸识别登录。

3、进入“我的订单”或“订单中心”模块。

4、选择对应订单类型：未完成、候补订单或车票订单。

5、找到目标订单，点击进入详情页，查找“取消订单”或“退票”按钮。

6、按提示完成确认操作，已支付订单将同步显示预计到账时间及手续费说明。