基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述
基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述 最近,市场监管总局批准发布了一项新国标——《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》(GB/T 47484—2026)。这份标准可不简单,它瞄准了我们日常办理业务最常用的渠道:无论是网页版还是手机APP形式
基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述

最近,市场监管总局批准发布了一项新国标——《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》(GB/T 47484—2026)。这份标准可不简单,它瞄准了我们日常办理业务最常用的渠道:无论是网页版还是手机APP形式的电信网上营业厅,其全流程服务都被纳入了规范范围。
其中,最引人注目的规定直指行业长期存在的宣传“模糊地带”。标准明确要求,在信息透明方面,网上营业厅必须将业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则等重点事项,醒目地在同一页面明示。这意味着,那些容易让用户产生误解的表述,比如“0元”、“免费”、“不限量”、“永久”等,今后将被禁止使用。
不仅如此,标准还特别强调,运营商不能通过折叠、隐藏或者将文字模糊化等“小动作”,来隐瞒或淡化那些限制性条件。说白了,就是得把话摊开来讲,让用户看得清清楚楚、明明白白。
除了规范宣传,新国标也体现了更多的人文关怀。在无障碍服务方面,标准提出网上营业厅应提供友好的界面设计,例如为老年群体提供专门的适老化页面。一个很实在的要求是:在这些适老页面中,不得出现广告悬窗,确保老年用户的操作体验更纯净、更便捷。
在个人信息保护这个备受关注的领域,标准也划出了红线。网上营业厅在收集和使用用户个人信息时,必须按要求获得用户的明确授权同意。同时,在数据使用过程中,必须采用加密、脱敏、访问控制等技术手段,筑起安全防线,切实防范数据被非法获取、篡改或滥用。
这项国家标准的发布,标志着电信服务线上渠道的规范化管理迈出了关键一步。它从信息透明、无障碍访问和数据安全等多个维度,对基础电信企业提出了更高要求,最终目的无疑是提升广大用户的消费体验和服务安全感。
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