拼多多常态化生态治理见实效：半年出台70余项举措，图书治理关店4000多家

“我们以前是自产自销，卖父母种的杨梅，这几年在拼多多上做得还不错，就开始收周边一些农户的果子。去年底，平台小二提醒我们办理市场主体登记，我们就注册了个体工商户营业执照。现在大家开网店卖农货，基本上都知道要‘持证’。” “我们今年4月获得了‘洛川苹果’的地理标志产品经营许可，在平台提交资质后，商品详情增加了洛川苹果的地标介绍。这个‘身份’不仅让我们增加了曝光转化率，还提升了店铺的影响力。” …… 这些来自一线商家的真实反馈，折射出拼多多今年上半年在生态治理上的力度和温度。截至目前，平台已出台70余条综合治理举措，覆盖商品准入、资质审核、广告治理、知产保护等多个环节，目的就是从制度源头筑牢合规防线，为用户营造一个安全、规范、可信赖的消费环境。6月上旬，“拼多多课堂”专门更新了一节课程——“多多查阅规则中心，正确高效运营店铺”，提醒商家主动学习与自己行业相关的规则，避免踩雷，同时也能依规维护自身权益。
不少商家坦言，随着《网络交易平台规则监督管理办法》《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》等新规陆续施行，明显感到“平台抓得更紧了，要求更高了，同时在对规则的说明以及商家的引导上也更细致了。”

密集“敲黑板” 以诚信赢市场

6月12日，“拼多多课堂”上线的《店铺办理/上传营业执照常见问答》课程，不到24小时点击量就突破了34万次。课程详细拆解了营业执照的办证流程、上传校验方法、发片开具技巧以及税务优惠政策等商家关心的实操问题。 “以农产品为例，我们近期已反复跟商家宣导：只要店铺年交易额超过10万元，如果是自产自销，就提供自产自销证明；否则必须办理市场主体登记并‘亮照’，不能抱任何侥幸心理。同时，农产品属于入网销售的食品，商家必须在后台登记实际经营地址，我们也会对这些地址进行实地真实性核查。”拼多多农产品类目相关负责人表示。 从上半年发布的治理公告来看，入网销售的食品是平台近期重点盯防的类目之一。例如，6月5日发布的《关于平台地理标志商品专项治理公告》就提醒商家：若存在产品资质不合规、商品属性填写不规范、虚假宣传等违规行为，平台将采取相应的处置手段。 拥有“洛川苹果”地标授权的产地商家董健认为，这其实是平台扶持优质商家的方法之一——让那些专注品质和供应链效率的诚信商家获得更多市场机会和利润空间。他分享说，上传地标资质后，明显感受到用户的成交意愿更高了，“真正的好东西能卖上好价钱”。目前，他们的店铺日均售出三四千单，好评率稳定在80%以上。
▲ 商家提交地标产品经营许可的资质后，相关信息出现在商品详情当中。 “商家后台我们每天都会打开，可以看到站内信和平台公告，主要是为了了解平台规则的变化，以及自身近期的服务有哪些问题。”深圳一美妆品牌的拼多多平台负责人胡应表示，平台近期确实密集发布了一系列治理举措，多的时候一天七八条。 “很多规则涉及的红线问题并不是平台近期才第一次提出，而是重申此前一向的要求，或是把市场上关注度较高的问题单独拎出来，希望商家能够‘警钟长鸣’，或是对大家容易忽略的共性问题进行更深入的剖析，起到答疑解惑的作用。”

严管见实效 图书整治关店4000多家

胡应最近印象较深的一次学习是一份题为“延迟发货典型案例解析”的内容。这一课通过6个典型案例阐述了平台对发货时限的认定原则，过去半个月已被累计学习超99万次。 其中一个案例描述的场景是：商家若在消费者问询时承诺上午9点前下单当天发货，而商品详情页展示的服务承诺是48小时发货，那么平台将以“当日9点前下单当日发货”的承诺要求商家践诺。 “这背后体现的是平台的导向性——除了发货时效，其他经营细节也可以按照这个思路去推导。核心是提醒商家不要为了尽快促成交易而做出超过自身能力的额外承诺，从而引发消费者投诉。”胡应认为，“这种‘擦边’的心态很多人都有，需要时刻警惕。” 在诚信经营方面，“拼多多课堂”还提供了大量真实事例。比如，平台食品保健类目的小二近期分享了一个“妙招”：某品牌销售的金银花产品，在商品详情页上增加假货与正品的外包装对比图后，日均销售规模增长数倍，退款率也显著下降。

▲ 商家在商详页中展示的假货外包装图。 今年以来，围绕商家经营资质审查、食品安全、AI服务与应用、未成年人保护、知产保护等重点领域，拼多多持续推动生态治理常态化，从源头夯实合规基础，积极履行平台责任，切实保障消费者权益。 随着一系列举措的持续落地执行，平台生态治理成效不断显现。以规范图书市场秩序专项治理为例，自4月22日起，拼多多重点整治涉嫌销售非法出版物、盗版图书及违规内容等六类违规问题。据初步统计，平台集中治理期间，涉及处罚关店总计4000多家，涉及处罚下架商品总计55万多个。 “构建用户、商家、产业及平台等多方共赢的生态是一项长期、系统的工作，我们不应只在风险暴露时处理问题，更要通过宣导、沟通、预警等方式，积极引导商家大胆创新、合规经营，防范于未然。”拼多多相关负责人表示，无论是高质量消费，还是高质量供给，都离不开高质量生态的基石保障。只有把平台生态管理好，优质商家才能得到更多成长机会，用户才能获得更多增量价值。