微软发布“Viva Sales”，助力企业智能化客户关系管理

微软推出了其第一个为卖家设计的基于角色的应用程序Viva Sales。它实际上使用来自 Outlook 和 Teams 等位置的数据自动将数据输入到 CRM。据微软称，这种自动化使销售人员免于手动编码数据的负担，使他们能够更多地关注客户交互，从而更快地完成交易。

微软执行副总裁兼首席商务官 Judson Althoff 在LinkedIn 的一篇帖子中说：“微软正在重新构想销售体验，并通过 Viva Sales 为每一位销售人员提供支持，这是一个新的应用程序，卖家可以使用 Microsoft 365 和 Teams 自动捕获任何#CRM 系统中的数据。 ” “Viva Sales 使卖家能够保持工作流程，他们可以使用 Teams 和 Office 推动交易，同时使用新的客户数据丰富他们的 CRM 系统。”

Viva Sales 基于最近推出的 Microsoft Viva 构建，并与 Microsoft 365 中的工具同步，包括 Teams、Excel、Outlook 等。它收集与分散在这些不同地方的客户相关的信息，并自动将它们放入您组织选择的 CRM 系统中。这就是它的美妙之处——企业无需更改其传统的 CRM 系统即可获得 Viva Sales 的自动化服务。它与 Microsoft 自己的 Microsoft Dynamics 365 Sales 和其他品牌的 CRM 系统（如 Salesforce、Freshworks 和 Zoho）一起使用。

在使用 Microsoft 365 中的工具工作时，用户可以简单地将某人标记为客户。例如，在使用 Outlook 时，Viva Sales 会让您将联系人识别为客户。它将收集您与该人的交互数据，然后与您的 CRM 系统同步。您还可以在 Microsoft 365 工具中标记您的任何客户，Viva Sales 将识别与他们相关的数据。

微软将其描述为“智能 CRM 伴侣”，Viva 工作场所工具套件的最新成员不仅可以为您处理繁重的数据编码：它还可以指导您采取与客户相关的正确步骤和行动.

“在数据和 AI 的支持下，Viva Sales 建议后续步骤，以通过销售渠道推进客户，确定工作和后续步骤的优先级，并使卖家能够访问完整的历史记录和客户交互材料，”微软在一篇文章中说。“实时客户洞察可以更深入地了解每个客户在购买过程中所处的位置，以及如何引导这种关系。”

该公司补充说：“Viva Sales 还提供人工智能驱动的建议，使卖家能够增强他们的客户参与度——通过下一步的最佳步骤、可操作的提醒和建议来优化后续行动，以加速和完成更多的销售。” “Viva Sales 正在使用去年秋天宣布的 Context IQ，以确保相关内容在 Microsoft 应用程序和服务（如 Dynamics 365 和 Microsoft 365）之间连接起来，以便卖家节省时间并保持工作流程。”

同时，为了使有组织的 CRM 数据可供销售人员协作团队轻松访问，客户的帐户信息可以通过实时链接在 Teams 上轻松共享，无需将所有数据从一个应用程序复制粘贴到另一个应用程序。用户还可以直接编辑来自 Teams 的信息。 

Viva Sales 将于今年 7 月进行公开预览，随后将在 2022 年第四季度全面推出。