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铁路12306视障人士购票指南

铁路12306推出无障碍功能,视障人士可使用App读屏操作购票,勾选“残疾人专用票”优先分配席位,并通过“重点旅客预约”提前6小时申请引导服务,或前往车站爱心窗口优先办理。

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    铁路12306推出无障碍功能,视障人士可使用App读屏操作购票,勾选“残疾人专用票”优先分配席位,并通过“重点旅客预约”提前6小时申请引导服务,或前往车站爱心窗口优先办理。

    铁路12306如何为视障人士购票_视力障碍旅客购票服务说明

    如果您是视障人士,在使用铁路12306购票时遇到操作困难,可通过官方提供的无障碍功能和专用服务通道完成购票与行程安排。以下是具体操作方法和服务说明:

    本文运行环境:iPhone 15 Pro,iOS 18

    一、使用12306无障碍功能购票

    铁路12306网站及App已上线无障碍购票服务,支持读屏软件识别界面元素,方便视障用户独立完成购票流程。

    1、打开铁路12306 App,确保手机已开启系统自带的读屏功能(如iOS的VoiceOver)。

    2、登录本人注册账号,系统将自动识别身份证关联的残疾人信息。

    3、在购票页面填写出发地、目的地和乘车日期,通过语音提示选择合适车次。

    4、勾选“残疾人专用票”选项,系统将优先分配符合需求的席位。

    5、确认订单信息无误后,使用语音验证码完成支付。

    二、线上预约特殊重点旅客服务

    为保障视障旅客顺利出行,可提前在线申请全程引导帮扶服务,由车站工作人员提供一对一协助。

    1、进入铁路12306 App首页,点击“温馨服务”栏目下的“重点旅客预约”。

    2、选择“视障旅客”或“需要轮椅/引导服务”的类别。

    3、填写有效车票信息,包括实际乘车站、目的站、车次及开车时间。

    4、提交申请须至少在乘车前6小时完成,以便车站提前安排服务人员对接。

    5、预约成功后,车站将在进站口安排专人迎接,并协助完成安检、验证、检票及上车流程。

    三、线下车站人工窗口办理

    若线上操作存在障碍,视障旅客可前往车站专设窗口办理购票及服务申请,享受优先办理权益。

    1、携带本人有效身份证件和中华人民共和国残疾人证(载明视力残疾,等级为一级或二级)前往车站售票厅。

    2、在“爱心窗口”或“军人、重点旅客优先窗口”提出购票需求。

    3、告知工作人员需购买残疾人专用票额并申请进站引导、协助乘降等服务。

    4、工作人员将现场核验证件信息,并打印带有“专”字标识的车票。

    5、同时可借用车站免费轮椅,并约定进站接送时间和地点。

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