网上国网意见反馈方法及查看步骤

可通过网上国网APP、官网、邮件或函件等五种渠道提交意见建议并查询进展：APP主路径最常用，专项通道分类处理，官网支持匿名提交，所有实名意见可在线追踪，书面材料需按格式发送至指定邮箱或地址。

如果您希望向网上国网平台提交对服务、功能或业务流程的意见建议，或需查看此前提交后的处理进展与官方回复，则可通过官方指定渠道完成。以下是具体操作方法：

一、通过网上国网APP主路径提交意见

该方式为最常用、最直接的反馈入口，适用于所有已实名认证用户，提交后系统自动关联用户账号并生成唯一工单编号。

1、打开“网上国网”APP，确保已完成登录及实名认证。

2、点击右下角我的，进入个人中心页面。

3、向上滑动页面，找到并点击客户服务模块。

4、在客户服务子菜单中，选择意见征集或我要建议（部分版本显示为“意见反馈”）。

5、阅读提示说明后，填写标题、问题类型、详细内容，可选上传图片或文件作为佐证。

6、确认信息无误后，点击提交，页面将显示“提交成功”及对应工单号。

二、通过“更多”功能区进入专项意见通道

此路径专用于针对特定业务板块（如办电流程、电价政策、新能源服务等）提出结构化建议，便于后台按类别分派处理。

1、在APP首页底部导航栏点击更多。

2、在“更多”页面中，查找并点击查询区域下的信息公开或意见征集入口。

3、进入后选择当前正在开展的进行中征集活动（如“2025年用电服务优化意见征集”）。

4、点击该活动条目，阅读背景说明与截止时间，下滑至表单区域。

5、按字段要求填写姓名、联系方式、所属地区、建议事项及具体描述，必填项标有红色星号。

6、输入图形验证码，勾选“本人承诺所填信息真实有效”，点击提交意见。

三、通过国家电网官网互动交流栏目提交

该方式适用于未安装APP或偏好网页端操作的用户，支持匿名提交，但需手动完成身份核验步骤以保障反馈有效性。

1、使用浏览器访问安徽政务服务网或国家电网有限公司官网（www.sgcc.com.cn）。

2、在官网首页找到“互动交流”或“公众参与”栏目，点击进入。

3、选择“民意征集”或“意见征集”子频道，筛选状态为进行中的项目。

4、点击目标征集主题，阅读说明后点击页面底部的我要参与按钮。

5、按提示完成安徽政务服务网实名认证（需人脸识别或电子营业执照验证）。

6、认证通过后，填写意见表单，包括问题归属领域、建议摘要、详细说明、联系人信息等，点击提交。

四、查看已提交意见的处理状态与官方回复

所有通过APP或官网提交且完成实名认证的意见，均支持在线追踪进度与查阅正式答复，系统保留记录不少于180天。

1、返回“网上国网”APP，点击我的→客户服务→我的工单或服务记录。

2、在列表中查找类型为意见建议的条目，点击对应工单编号。

3、页面显示当前状态（如“已受理”“转办中”“已答复”），若状态为“已答复”，可直接查看官方书面回复原文及答复日期。

4、如需进一步沟通，可点击页面底部的联系客服按钮，选择“咨询已提交意见进展”发起对话。

5、网页端用户可在安徽政务服务网“互动交流”→“我的参与”中，登录后查看所有提交记录及对应回复链接。

五、通过电子邮件或函件方式提交书面意见

该方式适用于需提供详尽材料、法律依据或正式函件格式的深度建议，由归口单位专人接收并建档处理。

1、准备书面材料，包含标题、建议人基本信息、具体问题描述、事实依据、可行性建议及联系方式。

2、发送邮件至网上国网指定邮箱：95598@sgcc.com.cn，邮件主题注明“意见建议+姓名+联系电话”。

3、如选择纸质函件，收件地址为：北京市西城区前门西大街79号国家电网有限公司客户服务中心，邮编100031。

4、信封正面请标注“意见建议”字样，内附身份证复印件（正反面）及联系方式页。

5、来信/邮件收到后5个工作日内，系统将自动发送短信通知已登记，并提供查询编码。