海尔换新万里行泰安站启动全链路数字化升级

随着消费者需求愈发多元、市场竞争日趋激烈以及新兴技术的快速迭代，家电企业唯有加速数字化转型，方能持续提升核心竞争力。

9月13日，海尔“换新万里行”活动走进山东泰安。现场，依托贯穿研发、制造到服务的全链路数字化体系，海尔智家不仅推出了与用户深度共创的全新麦浪套系家电，更发布了“好产品、好服务、好口碑”的全新标准，通过全流程数字化保障用户的换新体验，让每一位用户都能更安心、省心、舒心地开启品质生活新篇章。

产品研发从“我们造”变为“听你的”

麦浪套系的诞生，正是海尔全链路数字化在产品创新上的集中体现。它彻底告别了过去“工程师主导设计”的传统模式，转向“用户驱动研发”的新范式。这一变革背后，是海尔自主研发的AIIC用户洞察系统与AI分析引擎，将来自全网的海量用户声音转化为精准的技术参数，真正让用户成为产品的“联合设计师”。

例如，基于对用户习惯囤积鸡肉、羊腿等食材的数据洞察，麦浪冰箱不仅配备515L超大容量，还设计了科学分区储鲜空间；针对中式烹饪中常见的“猛火爆炒”场景，麦浪烟灶组合搭载5.2kW蓝焰大火力灶具和30m³/min瞬时强吸油烟机，大幅提升厨房体验。

考虑到部分地区春季风沙频繁、昼夜温差显著的特点，麦浪安睡新风空调采用双循环净氧科技，实现高效空气净化；运行时低至12分贝的静音表现，为用户营造安静舒适的睡眠环境。

面对老旧小区阳台空间紧张的问题，麦浪洗烘套装以537mm超薄平嵌机身适配紧凑空间，并提供“上门勘测+叠放安装”的个性化服务方案，解决安装难题。其搭载的AI直驱电机，还能智能识别面料类型，为真丝、羊毛等娇贵材质定制专属洗涤程序。

服务体系从“被动响应”升级为“全程陪伴”

除了产品端的革新，海尔的数字化转型也全面重构了服务流程。以往用户下单后往往需要等待多个环节流转，信息不透明、进度难追踪。如今，借助数字化平台，海尔打造了一条由数据驱动、环环相扣的无缝服务链条。

“好产品”的背后，是数字化带来的研发效率跃升。通过引入3D仿真建模、视觉识别等AI工具，研发周期缩短20%以上；在生产端，融合5G网络、先进算法与轻量化数字孪生技术，使生产效率提升22%，订单交付周期减少30%。

“好服务”的实现，则得益于“数字库存”等创新机制。通过打通仓储、物流与终端配送的数据壁垒，海尔专卖店统仓直配比例由29%提升至55%，大幅加快送货速度。“3小时局部改造”、“72小时整屋焕新”等高效服务也因此得以落地执行。

而“好口碑”的积累，则是一场品牌与用户的数字化双向互动。海尔通过KOC数字化中台，鼓励真实用户体验分享，并将这些反馈实时回流至产品迭代和服务优化中，构建起“用户发声—口碑传播—体验升级”的正向循环，让口碑成为可沉淀、可增值的品牌资产。

此次“换新万里行”落地泰安，正是海尔全面数字化转型成果的一次集中呈现。这种“先理解用户，再创造产品”的务实理念，已逐渐成为海尔的核心优势，并转化为实实在在的市场回报。财报显示，仅今年上半年，海尔凭借数字化驱动的新模式，已实现近15亿元的销售收入。

据了解，本次活动期间，消费者可通过线上渠道领取499元抵1000元的麦浪套系优惠券或59元抵159元的通用代金券；线下门店购机并完成核销，还可获赠价值199元的海尔兄弟保温壶。活动期间还将开展多轮福袋抽奖，奖品涵盖海尔兄弟居家系列套娃锅、萌趣冰霸杯、许愿池礼盒以及潮流双肩痛包等丰富好礼。