高途课堂退款申请流程及须知

高途课堂提供四种退款方式：App内自助申请、在线客服人工处理、拨打客服电话、官网或微信公众号提交申请，分别适用于不同情形并有明确操作步骤。

如果您在高途课堂购买了课程，但因课程内容不符预期、时间安排变动或其他合理原因需终止学习，则可依据平台规则申请课程退款。以下是具体可行的退款申请流程：

一、通过高途课堂App内自助申请退款

该方式适用于订单状态允许自助退费、且未超出平台规定的退费时限（通常为开课前或开课后一定课时内）的情形，操作直接、无需人工介入。

1、打开高途课堂App，点击右下角【我的】进入个人中心。

2、在“我的”页面中，点击【客户服务】选项。

3、进入帮助中心后，找到并点击【申请退款】入口。

4、选择需退费的订单，阅读退费说明并确认退费金额与到账方式。

5、点击页面底部的【申请退款】按钮，提交申请。

二、联系高途课堂在线客服人工处理

当App内未显示“申请退款”入口、订单已过自助退费期、或对退费比例/到账时间存在疑问时，可通过人工客服进一步协商处理。

1、打开高途课堂App，进入【我的】→【客户服务】。

2、在客服界面选择【在线人工服务】，等待接入客服专员。

3、使用注册手机号完成身份验证，并向客服明确说明退课原因、订单编号及期望退费金额。

4、按客服指引补充必要信息，例如课程未开始学习的截图、时间冲突证明等辅助材料。

5、客服受理后，系统将生成工单，您可在【我的订单】→【退款进度】中实时查看处理状态。

三、拨打官方客服电话提交退款申请

该方式适合急需响应、网络操作不畅或需即时确认退费政策的用户，电话沟通可快速锁定责任归属与处理节点。

1、拨打高途课堂全国统一客服热线：4000-910-188。

2、根据语音提示选择对应服务选项，转接至人工坐席。

3、提供注册手机号、订单号、课程名称三项核心信息用于身份核验。

4、清晰陈述退费诉求及依据，如开课前申请全额退费、开课后依据已学课时申请比例退费等。

5、记录客服提供的工单号，并留意其承诺的5个工作日内反馈审核结果的时效约定。

四、通过高途官网或微信公众号提交退费申请

适用于不常使用App、偏好网页端操作或已卸载App但保留购买凭证的用户，需主动上传必要材料以完成审核闭环。

1、登录高途官网，使用购课账号登录后，进入【我的课程】页面。

2、在对应课程右侧点击【申请退课】按钮。

3、填写退费申请书，注明姓名、手机号、订单号、退费原因及联系方式。

4、按系统提示上传材料：包括身份证正反面照片、课程支付凭证截图、不可抗力证明（如适用）。

5、提交后，系统自动发送确认短信，退费审核周期为7–15个工作日，款项将原路返还至支付账户。