海尔客服连续五年入选中国服务品牌百强

11月20日，在2025年第十届中国数字服务产业发展年会现场，“2025中国服务品牌100强”榜单正式发布。海尔客服凭借“构建数字服务新生态，以AI赋能全链条效率提升”的创新实践成功登榜。这是海尔客服连续第五年荣列该权威榜单。

“中国服务品牌100强”作为服务行业极具公信力、示范性和影响力的年度评选，由客户观察联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会等权威机构共同发起。评选围绕服务品牌建设、用户体验管理、社会价值贡献等多个维度进行综合评估。海尔客服连续五年入选，彰显其在家电服务领域的持续领先实力。

这一成就的背后，是海尔客服对行业难题的深入洞察以及在数字化转型上的长期投入。针对传统家电服务中常见的响应滞后、专业度不足等问题，海尔客服不断推进服务模式革新，打造端到端的数字化服务能力，高效对接亿万用户的多元需求。

依托全场景数字服务体系，用户只需简单描述问题，智能客服即可迅速识别意图，提取关键信息，并精准推送解决方案。在今年双11期间，海尔客服累计服务用户超1000万人次，实现应答率100%。

同时，海尔客服创新推出AI智能服务系统，深度融合家电领域专业知识，构建动态更新的知识库体系，实现故障的精准判断与自动化方案输出。目前，智能解决方案匹配率和15秒内接通率均实现80%的增长，AI服务整体应用率同比提升70%。

连续五年入选“中国服务品牌100强”，对海尔客服而言不仅是荣誉，更是前行的动力。未来，海尔客服将持续聚焦数字化服务创新，坚持用户至上、技术驱动的理念，不断完善服务体系，提升服务质量，为用户提供更高效、更智能、更贴心的服务体验。