12306实名认证步骤及人脸识别流程

若12306身份核验状态为“待核验”或“未通过”，需主动触发人脸识别核验，可通过App、官网、添加乘车人或车站窗口四种方式完成，其中App核验最快捷，30秒内出结果。

如果您已完成12306账户注册但身份核验状态仍显示“待核验”或“未通过”，则需主动触发实名认证流程，其中人脸识别核验是当前最常用、最快捷的线上验证方式。以下是具体操作路径：

一、通过12306手机App完成人脸识别核验

该方式依托设备摄像头与公安人口库实时比对，适用于已安装最新版12306官方App且证件类型为居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或外国人永久居留身份证的用户，核验结果通常在30秒内返回。

1、打开12306手机App，使用已注册账号登录。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。

3、查找并点击“实名核验”入口（若未直接显示，请先确认是否已填写姓名与证件号码）。

4、核对系统预填的姓名、证件类型、证件号码，确保与证件原件完全一致；特别注意：生僻字、繁体字必须按证件原文输入，不可替换为简体或拼音。

5、点击“开始人脸识别”，按提示保持正脸面向镜头，环境光线需均匀，避免顶光直射或背光阴影。

6、依次完成眨眼、左右转头等动作，系统将实时比对人脸特征与身份证照片及公安库信息。

7、识别成功后页面显示“核验通过”，状态同步更新为“已通过”，可立即购票。

二、通过12306官网网页端完成人脸识别核验

该方式依赖浏览器调用本地摄像头进行活体检测，适用于使用Chrome、Edge或Firefox最新版浏览器的用户，需提前授予网站摄像头与麦克风权限，不支持IE及旧版浏览器。

1、访问www.12306.cn，登录个人账户。

2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击弹出菜单中的“我的12306”。

3、在左侧导航栏中选择“个人信息”，再点击“修改个人信息”。

4、确认姓名、证件类型、证件号码等字段已完整填写，点击“保存”。

5、保存后页面自动弹出“请完成实名核验”提示框，点击进入核验流程。

6、点击“开启摄像头”，允许浏览器访问摄像头；若提示“无法访问摄像头”，请检查浏览器地址栏右侧锁形图标，手动开启摄像头权限。

7、按屏幕指引完成人脸识别动作，系统比对成功后显示“核验通过”并刷新状态。

三、通过添加本人乘车人触发二次人脸识别核验

该方式适用于已注册但未填写身份信息、或首次核验失败后需重新激活验证机制的用户，系统将把本人作为乘车人提交至公安库进行强制比对，属于间接但有效的核验路径。

1、登录铁路12306 App，点击底部导航栏“我的”。

2、进入个人中心后，点击“乘车人”选项。

3、点击右上角“添加”按钮，在证件类型中选择“居民身份证”。

4、准确输入本人姓名、身份证号码、手机号码，旅客类型选择“成人”。

5、确认信息无误后点击“完成”，系统自动启动核验流程；此时若App提示“需进行人脸识别”，请立即执行，否则核验将挂起。

6、完成人脸识别后，该乘车人状态变为“已通过”，同时主账户实名状态同步更新。

四、车站人工窗口辅助人脸识别核验

该方式适用于多次线上人脸识别失败、证件类型未被系统识别、或系统提示“人脸与证件照片差异过大”的用户，由铁路工作人员调取后台数据并现场复核，无需重复提交材料。

1、携带本人有效身份证件原件前往全国任一铁路车站售票窗口。

2、向工作人员说明需办理12306账户人脸识别辅助核验。

3、提供注册时使用的手机号码及姓名，供工作人员在系统中定位账户。

4、工作人员调取该账户的待核验记录，现场比对证件照片、实时人脸与公安库返回图像。

5、比对一致后，工作人员在系统中点击“人工通过”，后台即时更新状态为“已通过”。