“平安好车主”服务升级，中国平安构建“车+家+人”全新服务生态

7月22日，以2026“服务年”为起点，中国平安旗下的平安产险搞了个大动作——平安好车主品牌焕新发布会，正式把品牌口号升级为“奔赴美好生活”。这背后，是平安集团“综合金融+医疗养老”战略的全面加持。平安好车主围绕客户保障和服务，把平台智能化和生态化作为抓手，推动了一次系统性服务升级，直接开启了全场景服务的新篇章。

平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉在发布会上透露了一个数字：平安好车主平台年活跃用户已经突破1.2亿。这个体量说明什么？伴随居民收入结构优化和消费理念升级，车主的消费需求早就不是买份保险、看个产品那么简单了，他们想要的是全场景覆盖，以及高品质的服务体验。说白了，服务体验已经成了影响投保决策和续保行为的关键变量，直接决定了用户愿不愿意“买、用、留”。这次品牌焕新，表面上是产品功能的迭代，实际上是对每一位用户承诺的升级。

聚焦四大高频场景，升级美好生活服务体系

平安产险显然把车主的需求摸透了，他们聚焦“健康、出行、居家、宠物”四大高频生活场景，以服务体验为核心，整合优质资源，建立标准化履约体系，升级了四大“保险+服务”。这不只是加个增值服务，而是提供一站式的综合金融服务解决方案，和车主一起“奔赴美好生活”。

出行场景：从“事后补偿”到“全过程确定性守护”

目前，“平安行”出行意外险已经覆盖了超过380万客户及家庭。车主们对出行保障的核心诉求，已经从前几年的“事后补偿”，转向了“全过程确定性守护”。平安好车主在原有的“救援、代驾、年检、加油、充电、洗车”这些基础服务上，升级了保养、维修服务承诺，建立了“慢必赔、贵必赔、不满意必赔”三重承诺机制。这相当于给车主吃了一颗定心丸：只要在平安体系内，出了问题有兜底。

健康场景：预防—干预—保障，一个闭环打穿

平安产险的“医无忧”保障覆盖了150万客户，精准满足了少儿、女性及慢病群体的差异化需求。平安好车主平台打通了全国三甲医院号源，实现7×24小时线上预约挂号，同时链接了超过15万家线下药店，提供30分钟极速送药。从预防到干预、再到保障，整个服务闭环已经跑通。

居家场景：一张保单守护全屋风险

平安“家无忧”家财险推出“一张保单守护全屋风险”，已经惠及150万年轻及有子女的家庭。平安好车主平台严选居家服务品类，覆盖全国超80%区县，提供“深度保洁、家电清洗、衣鞋洗护”等服务。更关键的是，他们建立了“损坏、清洁效果不达标免费返工赔付”机制，用真金白银来保证服务品质。

养宠场景：年轻客群的一站式养宠方案

平安“宠无忧”系列宠物险已经服务了超过152万养宠客户。平安好车主通过整合社会优质资源，链接了超过1.6万合作网点，覆盖全国超20个重点城市，一站式满足“宠物洗护、体检、上门喂养”等年轻客群的养宠需求。养宠物的朋友应该知道，这些服务平时找起来有多麻烦，平安直接给打包了。

智能化、生态化赋能，升级好车主App用户体验

AI技术这两年发展得飞快，已经从“聊天助手”进化成了“智能伙伴”。在“AI in All”理念指引下，中国平安持续深化“人工智能+”融合应用，围绕智能化、生态化方向，给平安好车主app装上了新引擎，打造更优质、流畅、便捷的用户体验。

保险条文难懂、多产品对比耗时费力，这是很多车主的老大难。平安好车主基于平安集团金融AI助手“快捷服务”，最新上线了智能助手“保险顾问小安”。这个助手可以在线帮用户做攻略、找优惠，边问边办，实现“一句话办事”。比如，你只需要提供家庭成员的年龄、基础健康状况与核心保障需求，“小安”就能量身定制综合保障方案，投保时间能省50%。据透露，平安此前已经将300余项数字化服务全面封装，为2.51亿客户打造了专属金融AI助手，这个助手“能交易、能融资、能理赔”，在产险领域，前三高频场景分别是买车险、呼救援、查保单。

除了智能助手，平安好车主还特别升级了内容与社区生态。他们搭建了资讯、直播、发现三大内容频道，汇聚了超30万条资讯，覆盖保险科普、理赔指南、用车养车、居家贴士、养宠攻略等多元内容。同时，平台焕新上线了社区活动，推出了“趣出行”“悦健康”“理想家”“宠星球”等车主圈，让同爱好的车主能聚在一起交流，一起解锁精彩生活。

值得一提的是，这次发布会打破传统宣讲形式，创新设置了“车主老友局”圆桌对话环节。平安好车主邀请四位不同年龄、家庭结构、用车场景的车主代表，与产品经理围坐畅谈。这些来自一线用户的真实声音，勾勒出千万车主的共同期待：保险服务以车为起点，但不止于车。此次品牌焕新、服务升级，不仅是产品和服务的迭代，更是平安产险回应车主期盼的深层实践。

专业，您心中的平安。多年来，中国平安持续拓展客户服务边界，已经构建起覆盖出行、健康、居家、宠物的一站式综合金融生态，为用户提供全场景、有温度的服务。从“车保险”到“车服务”，再到“车主美好生活”建设，平安好车主始终坚持用户导向，致力于为用户提供省心、省时、又省钱的服务体验。面向未来，中国平安将坚持金融为民的初心，持续以用户需求为原点，深化“金融+服务”模式，持续推动产品和服务创新，为万千车主家庭的品质生活保驾护航，陪伴广大车主一起“奔赴美好生活”。