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滴滴回应 7 分钟路程收 1414 元:初步判断是司机误输导致

本站5月12日消息,近日,一名上海网友在滴滴小程序中发现有一条未支付信息,竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子,而整个行程只有2公里左右7分钟,而滴滴客服的回复是“正常,支付就行”。对于这样的情况,不少网友都表示非常惊讶和无法接受。他们普遍认为,这样的行程明显是异常,应该得到解决。而且,这样的现象还可能发生在其他用户身上,滴滴应该重视起来。对于此事,滴滴方面表示会调查该事件并解决问题。同时,滴滴还表示将加强对司机的监管,确保用户的利益不受损本站注意到,滴滴出行官微今晚做出了回应。首先因平台客服

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    本站5月12日消息,近日,一名上海网友在滴滴小程序中发现有一条未支付信息,竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子,而整个行程只有2公里左右7分钟,而滴滴客服的回复是“正常,支付就行”。 对于这样的情况,不少网友都表示非常惊讶和无法接受。他们普遍认为,这样的行程明显是异常,应该得到解决。而且,这样的现象还可能发生在其他用户身上,滴滴应该重视起来。 对于此事,滴滴方面表示会调查该事件并解决问题。同时,滴滴还表示将加强对司机的监管,确保用户的利益不受损

    本站注意到,滴滴出行官微今晚做出了回应。首先因平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉。滴滴称,乘客所述订单时间在 2017 年 10 月 22 日,预估里程 1.588km,金额应为 14 元,但账单金额为 1414 元,账单是未完成状态。经核实,该笔订单费用存在异常,初步判定是当时司机错误输入 2 遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

    滴滴还称,目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,应乘客手动确认并支付。此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。

    滴滴回应 7 分钟路程收 1414 元:初步判断是司机误输导致

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