定制化服务成常态 上海泊冉基于致远协同打造数字化服务体系

近些年，随着信息化的普及，越来越多的企业希望借助信息化加速转型，如引入CRM等管理软件，已构建数字化运营体系，汉盛科技亦是如此。然而，2018年，在上海泊冉软件有限公司(简称“上海泊冉”)的帮助下，汉盛科技基于致远互联协同管理平台，成功替换原有CRM管理软件，在中国、中国香港、泰国、新加坡、印尼等地同时切换上线。

对此，上海泊冉总经理吴远朝表示，致远互联协同管理平台所具备的业务生成器、移动化特性，以及上海泊冉在企业信息化建设方面的丰富经验和实施能力，深深打动了汉盛科技。最终，三方携手，造就了基于致远互联协同管理平台的汉盛科技全球核心业务系统，该系统既能满足汉盛科技业务需求，又能灵活应对新的业务场景，更好地支撑该公司商业模式的落地。

其实，汉盛科技只是泊冉软件众多企业用户中的一个。在现代服务业、连锁经营、智能制造等行业，泊冉软件基于致远互联协同管理平台打造了众多成功案例，在助力客户成功的同时，泊冉软件也在不断成长。

与协同结缘

据了解，在与致远互联合作之前，上海泊冉也接触过类似企业项目。但由于各种原因，一些项目面临“烂尾”，上海泊冉甚至一度想要放弃协同管理市场。

但在2015年，在“结识”致远互联后，上海泊冉在致远互联专业渠道团队的支持下，成功将“烂尾”项目完成交付。吴远朝说，致远互联专业的态度和对伙伴的支持力度，让上海泊冉再次相信了“爱情”，也开始了与中国协同管理软件行业的先行者和开创者之一的致远互联，一起踏上了协同管理的发展征途。

就在当年，上海泊冉成为致远互联“金钻合作伙伴”，以“协同+解决方案”为主，将协同管理理念引入解决方案的制定中。2017年，上海泊冉深化与致远互联的合作，成为其灯塔伙伴。经过几年的磨合与发展，如今上海泊冉再次成为致远互联“蜂巢计划”的第一批试点伙伴。

为了更好地服务企业客户，上海泊冉建立了协同事业部，并由总经理吴远朝亲自挂帅。与此同时，协同业务也在快速增长，2018年，上海泊冉协同业务的销售规模达到1000多万元，业务年增长达到20～30%。

目前，上海泊冉员工超过100人，已经发展成为华东地区领先的管理软件与企业移动互联网服务提供商。

定制化能力成“杀手锏”

面对复杂、个性化的企业管理需求，服务商一定要具备定制化能力。在协同领域，基于致远互联协同管理平台，上海泊冉也逐渐建立起了自己的核心竞争力：为用户提供定制化解决方案。

“当你定位于一个解决方案的提供者，就有可能为客户创造更多价值，自身也会不断成长和提高。” 吴远朝表示。

的确，对于企业客户而言，标准化产品固然能解决一些问题，但面对业务变化，定制化产品特别是能满足这种变化的整体解决方案更加重要。

一方面，在企业信息化和数字化中，服务商面临着同质化的挑战，产品与产品之间的差异度不断缩小，产品利润必然不断压缩。越来越多客户的需求从单一产品，转向了一站式的服务和完整的解决方案。

另一方面，以服务为导向的解决方案能够让企业在竞争中脱颖而出，将客户的注意力从价格转向服务，双方合作的时间较长，维系客户的成本较低;同时可以带来更多的价值呈现，能更好地满足客户的个性化需求，最终在差异化中赢得客户。

借助协同形成自有产品

拥有开发能力和形成自有产品是上海泊冉第二个核心能力。目前，上海泊冉已经拥有了动态建模平台、泊冉经销商管理系统、泊冉生产管理MES系统、泊冉软件MDM主数据管理软件、泊冉涉税管理平台、泊冉现代服务业信息化经营平台等软件产品专利。

在与致远互联合作的汉盛科技全球核心业务系统上，基于致远互联协同管理平台，依靠自身的开发能力，上海泊冉顺利完成了包括财务管理、供应链管理、客户关系管理、合同管理、结算管理以及售后服务管理等子模块。

经过多年沉淀，上海泊冉基于致远协同管理平台，已经在现代服务业和连锁经营业形成了完善的内部运营解决方案，包括审批流管理、开店管理、门店人力资源管理、排班管理、项目管理、采购管理、资产管理、预算管理、费用管理、利润中心、财务管理、税务管理以及与前端系统的整合集成等。

基于个性化高、拓展性强、实施交付周期短、高性价比的协同管理解决方案，在连锁服务行业，上海泊冉也收获众多行业头部企业客户，本着“安以应变、未雨会泊冉”的服务理念，先后为Costa、鼎泰丰、汉堡王、安能物流、整合包装、新荣记、弘毅投资、鼎世设计等客户提供了协同管理服务。

协同将成企业信息化统一入口

在上海泊冉专注的现代服务业中，人的价值在重估，员工在企业中的地位越来越高，考核的维度也变得逐步多元化，要从竞争中脱颖而出，差异化是关键。

“针对这种类型的组织，其实没有现成的信息化产品。而这种以人为主导的企业，整体架构的变化不断地让组织边界模糊化，所以利润中心的改变要求对于组织绩效、个人绩效的考核需要依赖更多维的、甚至是非量化的数据来实现。”吴远朝看来，这也正是协同作为“入口”和“门户”的关键优势。

吴远朝认为，协同管理产品经过多年发展，已经不再是单纯的OA软件，而正在成为一个企业应用的统一入口。

“尤其以业务生成器为代表的致远互联协同管理平台，能为企业量身配置符合需求并快速响应变化的柔性系统，并能与其他专业系统如ERP进行集成，帮助企业采集和分析相关数据信息。”吴远朝表示。

正是基于对这一趋势的判断，上海泊冉不断开拓现代服务业应用的领域和范围，并基于致远互联协同管理平台，开发包括管理会计、共享中心等在内的新的解决方案，建立更多贴合需求的行业应用。

“中台”赋能数字化升级

致远互联17年的发展历程，经历了从1.0(2002年-2009年)的产品化、2.0(2010年-2018年)的产品化/平台化(技术平台)到3.0(2019 年-)的产品化/平台化/生态化(运营平台)的发展阶段。

对此，吴远朝认为，致远互联将协同管理理念升级为协同运营中台，是顺势而为，是技术和应用结合的最好落地点。

目前，现代服务业要求在线全面触达消费者、随时随地实时交易，实现数据运营。而企业的数字化已经从技术积累，发展到数据积累，业务场景更复杂、更多样，企业的个性化应用需求和服务不断增多。

为满足这些个性化需求，单靠传统的信息技术，实现快速协同公司内部各种资源能以实现，应变能力低，服务客户的成本也会增加。

应对这种挑战的最好的解决方案，也是被行业验证的方案就是中台。传统企业依托中台模式，改变信息系统建设思路，必然能够挖掘和释放企业数据价值、实现全面升级。协同运营中台更多的是致远互联和合作伙伴，包括上海泊冉在技术和行业应用广泛的能力积淀。两者的组合，可以让企业感知到业务需求响应时间变短，为用户创造更多价值。

上海泊冉加入致远互联“蜂巢计划”，目标之一就是通过协同运营中台理念，打造深度行业应用，更好的服务客户。