ChatGPT对企业到底意味着什么?

译者 | 布加迪

审校 | 孙淑娟

一种新型人工智能聊天机器人ChatGPT已在互联网上掀起了一场风暴。它是基于人工智能的工具的最新例子，在改进我们开展业务的方式。还有许多其他机器人，但自然语言处理机器人和生成式视觉AI（比如DALLE•2）发展得特别快。

ChatGPT是GPT（生成式预训练转换器）语言模型的一个变体，它是专门为在对话上下文中生成如同人类的文本而开发的。它旨在在用户输入信息后生成自然语言响应，这使得它在需要与客户进行类似人类的对话的各种商业应用环境中可能很有用。

鉴于这种新技术，企业需要思考它们如何完成工作、提供什么样的产品和服务，以及像ChatGPT这样的人工智能如何增强工作流程、提供更好的客户体验。

不妨探讨像ChatGPT这些基于人工智能的聊天机器人具有的一些重大的商业影响。

基于聊天的人工智能带来的机遇

像ChatGPT这样的工具可以为战略性利用技术的公司创造大好机会。基于聊天的人工智能可以通过自动处理重复性任务，同时提供与用户之间更有吸引力的互动，来改进人类的工作方式。

以下是公司可以使用ChatGPT等工具的几个方法：

• 整理汇总研究资料
• 起草营销内容
• 头脑风暴、集思广益
• 编写计算机代码
• 自动处理销售流程的部分环节
• 客户购买产品时提供售后服务
• 提供定制化指导
• 利用自动化简化和改进流程
• 将文本从一种语言翻译成另一种语言
• 简化客户入职流程
• 提高客户参与度，从而提高忠诚度和留住率

对许多公司来说，客户服务是大有机会的领域。企业可以使用ChatGPT技术为它们自己的客户服务聊天机器人生成响应，因此它们可以自动处理许多通常由人类完成的任务，并显著缩短响应时间。

据Opus Research的报告显示，35%的消费者希望看到更多的公司使用聊天机器人，48%的消费者不关心是人类还是自动聊天机器人帮助自己处理客户服务查询。

总的来说，ChatGPT对于需要根据输入数据生成听起来自然的文本的任何情况都很有用。

另一方面，如果竞争对手成功利用了基于人工智能的聊天机器人，贵公司没有成功利用，这项技术带来的机会可能会变成威胁。

考虑清楚聊天人工智能的潜在危险

对于企业来说，使用像ChatGPT这样的工具可以帮助增加公司收入和创造更好的客户体验，但这种技术也存在一些潜在的危险。

在ChatGPT软件的测试版中，OpenAI承认了人工智能目前的局限性，包括可能偶尔生成不正确的信息或有偏见的内容。该公司还表示，基于训练模型的时间，人工智能对2021年后的事件或知识的了解可能有限。

人工智能模型需要大量的训练和微调才能达到理想的性能水平。

还有潜在的隐私问题。ChatGPT很容易受到网络安全攻击，因为它与互联网相连，有可能被用来传播恶意内容或病毒。恶意网络犯罪分子还可能利用聊天机器人操纵人们泄露个人信息，然后将这些信息用于欺诈或有针对性的网络钓鱼攻击。

基于人工智能的聊天机器人会取代工作吗？

也有一些人预测，像ChatGPT这样的工具会威胁到人们的生计，因为它可以自动处理目前由人类完成的许多任务。

基于人工智能的聊天机器人可以用来自动处理一些任务，但它们不具备人类擅长的许多技能，比如批判性思维、创造力或战略性决策。相反，聊天机器人可以用来辅助客服人员，让人们致力于处理更复杂、更人性化的任务。

公司可以使用ChatGPT之类的工具来降低与培训和雇佣客服人员相关的成本，帮助公司节省资金，并保持竞争力。

大有潜力的技术

总的来说，像ChatGPT这样的工具有潜力通过自动处理通常由人类执行的任务来提高各种业务环境下的效率和生产力。

然而，ChatGPT仍然是一种比较新的技术，其功能可能会随着时间的推移而继续发展和改进。

原文标题：​​What Does ChatGPT Really Mean For Businesses?​​，作者：Bernard Marr