埃安UT super 推出四大服务升级举措

埃安UT Super：广汽、宁德时代、京东三方“听劝”恳谈会，用户体验至上

12月1日，继广州车展后，广汽、宁德时代、京东再次携手举办了一场别开生面的“用户全开麦”埃安UT super用户面对面恳谈会。这场恳谈会的主题是“听劝”，旨在直接听取用户对埃安UT super的意见和建议，并及时解决用户提出的问题。

会上，用户们畅所欲言，提出了许多宝贵的意见和想法。三方代表认真倾听并记录用户诉求，同时耐心解答用户的疑问，展现了对用户负责到底的决心和姿态。

为了更好地服务用户，埃安UT super还推出了四大服务升级举措：加码赠送2600元服务包、推出“50元享1000公里”里程增量包、发票开具覆盖更多城市、更友好的退订政策。

在活动现场，三方代表针对用户普遍关心的问题一一进行了解答。例如，针对用户对“是否有天窗”的疑问，广汽埃安BU副总裁杨龙解释说，之前在埃安社区上出现的一张带有“天窗图片”的三方合作生态内容，是由于内容审核的失误，他们已经迅速修正并进行了全面自查，并对此深表歉意。他强调，从产品上市之初，三方平台上的产品配置表都清晰地显示，埃安UT super没有天窗配置。

事实上，在埃安UT super上市之前，三方就进行了详细的用户调研，深入了解用户对“国民好车”的真实需求。埃安UT super已经实现了多项同级领先的功能配置，例如500公里续航、华为云车机、倒车哨兵等，并提供了极具竞争力的性价比。

埃安UT super还致力于实现“核心产品价值最优、体验最优、购买价格和使用成本最优”。其租电模式购车价为4.99万元，电池月租399元，是业内唯一一家。

针对前期三方服务衔接不足给用户造成的不便，广汽埃安宣布，凡在12月31日前下定购买埃安UT super的用户，将额外获赠价值2600元的“无忧服务包”。虽然生态配图是个小小的意外，但这份服务大礼却是满满的诚意。

针对租电版本，部分用户担心“399元家庭包设置3000公里基础里程有时可能不够用”。对此，时代电服副总裁邓旭解释说，3000公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，目的是让大多数家庭用户“为真正用得上的里程付费”，从而降低用车成本。此外，除了未用完里程可次月结转的政策外，三方还将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务，进一步满足用户多样化的出行需求。

关于“只能在广州、上海两地开票”的问题，京东汽车营销负责人陆欢解释说，在上海、广州两地开票是为了让更多用户享受到政府补贴，并不影响在其他地区上牌和购买保险。针对部分用户希望在其他地区开具发票的需求，三方正在全力推进，近期将新增更多城市。此外，广州补贴也将延续到明年1月底，具体信息可以在商品详情页查看。

为了让用户在选车、购车、用车全流程都能获得更好的服务体验，广汽、宁德时代、京东三方还在客服服务体验上进行了提升。目前，三方正在针对各类问题进行多轮培训，力求将用户感受做到最好。

经过三方代表的真诚解答，用户心中的疑虑得到了有效消除，对三方联合推出的产品也更有信心。有车主在现场表示：“埃安UT super确实是一款好车，选择它就是看中了其同级领先的产品功能配置，而且一台车有三个大品牌提供服务，能获得三重保障。”还有车主表示愿意成为“产品体验官”，亲自到工厂验证埃安UT super的生产和质检；也有车主表示要把埃安UT super推荐给身边的亲朋好友，让更多人体验到这款国民好车。

倾听用户的声音，回应用户的期待，埃安UT super也获得了用户的认可。活动当天下午，第1000辆埃安UT super在北京完成了交付，实现了交付开启后首周超1000辆的突破，这标志着三方合作打造的汽车消费新体验又迈出了坚实的一步。同时，为了尊重用户的选择，三方承诺，对于自11月9日至23日支付定金5000元，且在确认定制完成前（确认定制包含用户需要逐一明确颜色、是否租电、发票提示、门店选择等）的用户，均可选择退款；对于在11月24日（含）后选择立即定制的用户，在确认定制后48小时内均可选择退款。

广汽、宁德时代、京东联手推出埃安UT super，这在汽车行业是一种全新的模式，相信能够为消费者购车带来更积极、更便捷的转变。一周内举行两场用户面对面的“听劝”恳谈会，也充分体现了三方对用户体验的重视和真诚态度。相信随着与用户交流的持续深入，国民好车埃安UT super一定会越来越好，三方合作也会越来越深入，收获更多的信赖与支持。