阿里云云数据库控制台在某些地区遭遇访问问题，阿里云优先修复并向用户道歉

本站消息，昨日（11月27日）9:16，阿里云部分地区云数据库控制台出现访问异常，受影响的地区包括北京、上海、杭州、深圳、青岛、香港以及美东、美西

阿里云在昨天晚上发布了一份关于云数据库控制台访问异常的道歉声明，表示经过工程师的紧急处理，访问问题在当天上午10:58已经得到了修复

您好！北京时间 2023 年 11 月 27 日 09:16 起，阿里云监控发现北京、上海、杭州、深圳、青岛 、香港以及美东、美西地域的数据库产品（RDS、PolarDB、Redis 等）的控制台和 OpenAPI 访问出现异常，实例运行不受影响。经过工程师紧急处理，访问异常问题已于当日 10:58 恢复。非常抱歉给您的使用带来不便，若有任何问题，请随时联系我们。

本站注意到，这已经是阿里云本月第二次控制台服务异常，首次异常是在双 11 结束的一天后（11 月 12 日），涉及到阿里云盘、淘宝、咸鱼、钉钉、语雀等等产品，持续时长约 3.5 小时。

故障报告：

问题影响范围

• 部分服务受到影响的产品包括OSS、OTS、SLS、MNS等。而ECS、RDS、网络等大部分产品的运行不受影响

• 影响了云产品控制台和管控 API 等功能

问题影响时间

2023年11月12日，从17:39至19:20是北京时间

需要重写的内容是：问题概况 重写后的内容：问题总体概述

北京时间 需要重新书写的是：2023年11月12日 17:39 起，阿里云云产品控制台访问及管控 API 调用出现异常、部分云产品服务访问异常，工程师排查故障原因与访问密钥服务（AK）异常有关。工程师修订白名单版本后，采取分批重启 AK 服务的措施，于 18:35 开始陆续恢复，19:20 绝大部分 Region 产品控制台和管控 API 恢复。

需要重新表述的内容是：处理过程

需要重新书写的是：2023年11月12日

• 阿里云云产品控制台访问及管控 API 调用出现异常，出现了问题

• 下午5点50分，工程师确认故障原因是AK服务异常，导致云产品控制台、管控API调用异常，以及依赖AK服务的云产品服务运行异常

• 18:01 工程师定位到根因。

• 在18:07开始执行恢复措施，包括修订白名单版本和重新启动AK服务

• 18:35 杭州等 Region 开始恢复正常。

• 19:20时，绝大部分地区的云产品控制台和管控API调用已恢复正常

问题原因是指导致问题发生的根本原因或触发因素。在解决问题的过程中，了解问题的原因是非常重要的。只有找到问题的根源，才能采取针对性的措施来解决它。问题原因可以是多方面的，包括人为因素、系统故障、沟通问题等。通过分析问题原因，我们可以避免类似问题的再次发生，并改进现有的流程和方法。因此，对于任何问题，我们都应该深入探究其问题原因，以便有效解决和预防类似问题的发生

访问密钥服务（AK）在读取白名单数据时出现读取异常，因处理读取异常的代码存在逻辑缺陷，生成了一份不完整白名单，导致不在此白名单中的有效请求失败，影响云产品控制台及管控 API 服务出现异常，同时部分依赖 AK 服务的产品因不完整的白名单出现部分服务运行异常。

改进措施

• 增加 AK 服务白名单生成结果的校验及告警拦截能力。

• 增加 AK 服务白名单更新的灰度验证逻辑，提前发现异常。

• 增加 AK 服务白名单的快速恢复能力。

• 加强云产品侧的联动恢复能力。重新编写为：提升云产品在恢复能力方面的协同作用

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