去哪儿旅行客服电话24小时人工服务

去哪儿旅行24小时人工客服可通过三途径接入：一、境内拨打95117，按0直连人工；二、境外拨打+86 10 59606999，支持多语种；三、APP内订单页选“紧急问题”标签一键呼入，平均等待<90秒。

如果您需要在任何时间联系去哪儿旅行的人工客服，尤其是涉及酒店预订异常、到店无房、紧急退款等需即时响应的问题，则需确认当前有效的24小时人工接入方式。以下是可直接使用且经核实的联络途径：

一、95117 官方客服热线（境内全天候人工接入）

95117 是去哪儿旅行唯一官方客服电话，覆盖机票、酒店、度假全业务线，且**支持境内24小时人工服务**，并非仅限工作时间。系统在夜间及节假日仍保留人工坐席，尤其针对紧急住宿类问题优先转接。

1、拿起电话拨打 95117，无需区号，全国固话及手机直拨有效。

2、语音提示后按“0”或根据播报选择“人工服务”，部分时段可跳过菜单直连坐席。

3、准备好订单号、入住人姓名及手机号，以便客服在 30秒内调取订单详情 并启动处理流程。

二、+86 10 59606999 境外直拨专线（支持24小时多语种人工）

该号码专为海外用户设计，由北京总部坐席直管，接入后默认分配具备英语、日语、韩语服务能力的客服人员，且**无时段限制，全年365天24小时开放**，适用于境外突发预订失败、签证酒店预订单验证等场景。

1、确保手机开通国际通话功能，或通过网络电话APP（如WhatsApp Calling、Skype）拨打 +86 10 59606999。

2、接通后说明所在国家及语言偏好，系统将自动匹配对应语种坐席。

3、若首次接入为语音导航，请明确说出“人工客服”或持续按“0”，避免进入自助菜单循环。

三、APP内紧急直连通道（非电话但实现24小时人工响应）

去哪儿旅行APP内置“一键呼入”机制，当用户在订单详情页点击“联系客服”并选择“紧急问题”标签时，系统强制提升优先级，**平均等待时间低于90秒，且保障夜间人工接入**，不依赖传统电话线路稳定性。

1、打开去哪儿旅行APP，进入“我的”→“全部订单”→找到对应酒店订单。

2、点击订单右上角“…”→选择“联系客服”→在问题类型中勾选 “到店无房”“房间不符”“无法入住” 等紧急标签。

3、输入简要情况（如“已到店，前台称无预订”），点击发送后立即进入人工队列，页面显示实时排队序号。