飞猪推出酒店商家智能助理，在线旅游平台开始用AI抢商家

5月20日，飞猪正式上线了一款面向酒店商家的AI产品——“酒店商家智能助理”，并宣布向平台所有商家免费开放。

这个产品被定位为“24小时在线的AI运营人员”，其野心不小，旨在覆盖从价格调整、库存管理到财务处理、点评回复乃至经营决策建议的多个核心环节。从形态上看，它并非一个简单的客服机器人，更像是飞猪将此前零散的AI能力测试，整合打磨后推出的一个系统性酒店经营智能体。

瞄准行业痛点：用AI应对“人力荒”与运营复杂化

飞猪切入的痛点非常明确。当前酒店行业普遍面临“人力荒”，利润率持续承压，而线上运营的复杂度却有增无减。在这种背景下，用AI替代部分基础、重复的运营岗位，并辅助进行经营决策，就成了一个极具吸引力的解决方案。

根据飞猪披露的数据，目前已有超过11万家酒店接入。测试结果显示，商家操作效率提升了约70%，像订单查询、账单结算这类问题，AI能在5秒内响应，需求识别准确率高达99%，问题完结率超过95%。

更值得关注的是经营决策层面的变化。飞猪称，使用AI的经营建议后，酒店在价格和库存管理上的决策时间，从平均2小时大幅缩短至10分钟，部分酒店的综合收益提升甚至超过了20%。

三类核心场景：从自动化到智能化

具体来看，这款智能助理主要聚焦三类应用场景。

首先是基础运营的自动化。过去需要运营人员逐项点击、反复核对的工作，比如批量修改房态、调整库存、录入发片等，现在商家只需用自然语言对AI下达一句指令就能完成。这直接将操作从“体力活”变成了“一句话的事”。

第二类是触及行业核心的收益管理和经营建议。AI会综合天气、商圈活动、市场供需等动态因素，对酒店的价格和库存策略提出优化建议。要知道，这种专业的收益管理能力，过去通常只掌握在大型连锁酒店集团或专业的收益管理团队手中，对于大量中小型酒店而言是可望而不可及的。现在，AI正在试图拉平这种能力差距。

第三类则是服务流程的智能化管理，覆盖入住前提醒、住后跟进和评价回复等环节。飞猪方面透露，目前已有近7000家酒店使用AI自动生成点评回复，且商家的采纳率达到了90%。

不止于产品：OTA竞争的新战场

飞猪在这个时间点推出酒店AI智能体，其意义远不止一次产品更新。这更像是在线旅游平台（OTA）将AI竞争从用户侧延伸至供给侧的一个标志性动作。

回顾过去两年，大模型技术爆发后，OTA行业最初的AI探索主要集中在用户端，比如智能行程规划、攻略生成等。然而，行业逐渐意识到，单纯依靠服务C端的AI功能，难以形成稳固的商业闭环。于是，竞争的焦点开始转向产业链的上游——即酒店、航司、景区等商家侧。

道理其实很清晰：对平台而言，真正影响其收入和利润的，并非用户“如何规划旅行”，而是商家能否提升经营效率、提高订单转化率，并因此增加在平台上的营销投入。谁能更深度地嵌入商家的经营体系，帮助其真正赚到钱，谁就更有可能建立起新的竞争壁垒。

因此，飞猪此举，本质上是在争夺酒店数字化升级的关键入口。

挑战与未来：AI距离“自动经营”还有多远？

当然，前景广阔，挑战也同样存在。酒店收益管理是一门高度依赖经验和市场直觉的学问。AI虽然能基于历史数据和模型给出建议，但一旦遭遇极端天气、突发事件或区域市场的突变，算法模型也可能出现误判。对于酒店来说，一次错误的调价或库存失衡，都可能直接冲击真金白银的收入。

或许正是考虑到这种风险，飞猪目前采取的仍然是“建议型AI”策略——即由AI提供决策参考，但最终拍板权仍牢牢掌握在商家手中。这种模式在现阶段无疑更稳妥，也更容易被行业接受，但这也意味着，AI距离真正实现“自动经营”的终极愿景，还有相当长的一段路要走。

可以确定的是，AI正在悄然改写OTA行业的竞争逻辑。而这场围绕供给侧效率提升的深度竞赛，显然才刚刚拉开序幕。