南京警方正式上线“宁小i”人工智能模型

5月15日，南京市公安局的一场现场部署会，为全市公安政务服务带来了一个标志性的改变。会议的核心，是推广一项名为“一拍共享、一照通用”的改革经验，并正式上线了一个名为“宁小i”的人工智能模型。这项举措的目标很明确：用数据共享和AI技术，解决群众办事中的实际痛点，打造一个全天候在线的“贴心帮手”。

过去，市民办理身份证、驾驶证、出入境证件等不同业务时，常常会遇到一个不大不小的麻烦：每个窗口对证件照片的标准要求不一，导致每办一次业务就得重新拍一次照。流程繁琐不说，也浪费了大家的时间。现在，南京警方引入AI算法，彻底改变了这一局面。市民只需在首次办理时拍摄一次照片，系统就能自动生成符合不同业务标准的各类规格照片。这些照片被统一纳入数据库进行标准化管理，在有效期内，只要照片合格，就可以在办理身份证、驾驶证、出入境证件等多种业务时直接复用，真正实现了“一次拍照，处处通用”。

这项服务的落地并非一蹴而就。早在2025年9月，南京警方就在全国范围内率先启动了试点。经过一段时间的打磨与优化，目前服务网络已铺开，覆盖了市政务服务大厅公安窗口、江北新区政务服务中心公安大厅，以及玄武、秦淮、建邺、鼓楼、溧水等多个分局的政务服务中心和派出所试点窗口。据统计，这项便民服务累计为群众办理业务已超过10万次，其便捷性得到了实践的验证。

如果说“一拍共享”解决了线下拍照的重复劳动，那么同期上线的“宁小i”智能客服，则旨在打通线上咨询的“最后一公里”。这个深度融合了人工智能大模型技术的智能客服，被部署在市民熟悉的支付宝APP中，其能力覆盖了102类公安政务服务场景。

使用起来相当简单。市民只需在支付宝APP的检索框输入“宁小i”，即可进入服务界面。它支持文字和语音两种输入方式，界面下方还贴心地配置了高频业务的快捷键，方便一键发起询问。关键在于它的“大脑”——“宁小i”能够进行深度的语义理解，依托专业的公安政务知识库，通过逻辑推理给出确切的办事指南。它并非简单的关键词回复，而是支持多轮互动，能够像一位有经验的办事员一样，提供精准的流程指引。

据南京市公安局治安管理支队相关负责人介绍，“宁小i”的智能化水平体现在具体的服务闭环上：对于25个场景，它能实现“边问边办”；对于53个场景，则能做到“问完即约”。这使得它成为全国公安机关中首批正式上线运行的人工智能客服之一。自2025年11月试运行以来，“宁小i”已累计服务群众超7万次。效果是直观的：平均咨询时长从25秒压缩到了10秒，而综合满意率则从92%提升至97%。数字的背后，是办事效率的提升和群众体验的优化。