AirPods 2 刚到手，却得知 AirPods Pro 已经发布怎么办？

在Apple官网或直营店买的东西，如果不满意，14个自然日内都可以退货退款。这个政策说起来简单，但实际操作中，尤其是发片、上门取件这些环节，不少人还是会遇到一些疑问。下面就把退货流程从头到尾拆开揉碎了讲一讲。

Apple 退货政策

发片处理

如果你申请的是电子普通发片，退货完成后原发片会自动失效。要是只退了部分商品，剩余商品对应的新发片会在退货完成后，发到你的电子邮箱或者iMessage信息所用的电话号码上。

如果当初收到的是纸质普通发片，那退货时务必将发片和商品一起退回。万一发片上还包含了没退货的商品，也请先退回发片，等退货退款流程走完，再致电客服处理后续。

对于企业用户，如果已经申请并收到了增值税专用发片，需要先打印相应的退货合同表格并填好详细信息。退货时要用到这份表格，具体分两种情况：

• 适用于退还货品的退货协议表格
• 适用于销售折扣/价格保护的退货协议表格

如何退货？

退货操作其实很简单：用你的Apple ID和密码登录订单列表页面，找到需要退货的商品，进入订单详情，点击“发起退货”，选择要退的商品，然后按照提示预约上门取件，同时准备好退货包裹。

如果有多件商品要一起退，记得把所有东西放进一个包装箱，附上装箱单。要是退回的是电脑，最好用原包装，保护性更强。另外，如果当初收到的是纸质普通发片，也请一并放进去。

Apple提供免费上门取货服务。预约成功后，承运商会联系你，并在约定时间上门取走商品。如果你所在的区域不在Apple承运商的取送货覆盖范围内，系统会提示你将商品送到最近的承运商网点。具体哪些区域支持上门，可以查看发货与交货帮助页面。

检查退货状态

想知道退货走到哪一步了？直接访问订单列表页面，最新的退货信息都会显示在那里。