电信运营商网上营业厅服务新国标发布：不使用0元、免费、不限量等表述

5月20日，一则来自国家市场监督管理总局的消息，为电信服务领域带来了新的规范。市场监管总局正式批准发布了《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026）。

这份标准可不简单，它瞄准的是我们日常办理业务最常用的渠道——无论是网页版还是手机App形式的网上营业厅，其全流程服务都被纳入了规范范围。从最初的业务宣传、销售，到后续的业务管理，每一个环节都有了更明确的指引。

信息透明：告别“文字游戏”

长期以来，一些模糊的宣传用语让消费者头疼不已。这次，新国标在信息透明方面下了硬功夫。其核心要求是，所有推广宣传内容必须真实、准确、完整、清晰。

具体怎么落实？标准给出了明确答案：资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件……这些关键事项，必须在同一页面内醒目地、完整地告知用户。更重要的是，像“0元”、“免费”、“不限量”、“永久”这类容易引发误解的表述被明确叫停。任何限制性条件，都不能再通过折叠隐藏、字体模糊这些小把戏来淡化或隐瞒。

操作便捷：寻找服务不再“捉迷藏”

找不到业务入口？咨询按钮藏得深？配色看得眼睛疼？这些糟糕的体验有望成为过去式。

在操作便捷性上，新标准提出了具体要求。网上营业厅必须提供关键字搜索和页面菜单两种导航方式，确保用户能快速定位目标。业务咨询服务的入口，必须放在页面的明显位置，实现“一键进入”。此外，界面重点板块要醒目，配色不能突兀，文字表述也要避免使用深奥生僻的词汇，力求清晰易懂。

关怀延伸：覆盖更广泛的人群

标准的视野并未局限于普通用户，还特别关注到了特定群体的需求，体现了服务的温度。

在无障碍服务方面，标准鼓励网上营业厅提供更友好的界面设计。例如，为老年群体提供字体更大、界面更简洁的适老化页面，并且页面中不应出现干扰操作的广告弹窗。同时，也应考虑为非中文母语用户提供相应语言版本的页面，提升服务的包容性。

数据安全：筑牢个人信息“防火墙”

在数字化时代，个人信息保护是底线。新国标对此也划出了红线。

标准明确规定，网上营业厅在收集和使用用户个人信息时，必须依法获得用户的明确授权同意。在整个数据使用过程中，企业必须采取加密、脱敏、访问控制等一系列有效的技术和管理措施，筑起牢固的“防火墙”，切实防范数据被非法获取、篡改或滥用，保障用户的隐私与安全。