海信联手京东直面电视“适老”痛点：推专属适老化电视

7月28日，海信电视官方微博发布消息，称将“全面支持京东，直击老年用户使用难题，打造真正贴合长者需求的电视产品”。此前，京东已宣布其电视采销团队携手各大品牌，共同启动面向银发群体的专属适老化服务计划。

海信

这件事的起因，要从最近的舆论说起。智能电视“开机广告冗长、交互流程繁琐、老年人上手难”这些话题，已经成了全民热议的焦点。知名创业者罗永浩曾在社交平台坦言，为家中长辈更换新款电视后，老人依然难以独立操作——所谓的“长辈模式”，仅仅是把字体放大了，主界面和功能逻辑并没有真正简化。这个观点一出，迅速引发大量用户共鸣。双遥控器频繁切换、层层跳转的广告入口、无法跳过的开屏提示……看个电视反而成了负担，这听起来有点讽刺，但确实是老年用户日常面临的现实。业内分析认为，电视操作体验日益复杂的核心，在于其角色已经悄然转变：从纯粹的内容观看设备，逐步演变为广告投放载体与会员增值服务入口。厂商依赖后续运营收入维持盈利，导致产品设计过度嵌入商业路径，基础易用性就这样被牺牲了。

京东方面表示，将落地四大关键举措。第一，上线专为中老年用户设立的客服专线，配备经过适老化培训的专属坐席，提供一对一远程指导，坚持“教会为止，绝不挂断”。第二，在全国范围内的京东MALL及京东家电专卖店，安排持证上岗的适老服务导购员，现场手把手教学，践行“教不会不离店”。第三，升级电视送装一体服务，实现送货、安装、联网、调试全流程闭环交付。第四，面向全社会征集60岁以上用户的真实使用体验与改进建议，并由合作品牌的产品经理直接对接、快速响应、持续迭代。

海信电视

海信电视明确表态，将深度协同京东推进此项适老化升级工程。作为国内电视行业领军企业，海信在适老产品领域已经持续投入——多款机型已正式归类为“适老电视”，集成远场语音识别、AI智能声控等技术，语音指令识别准确率高达99%以上，彻底摆脱遥控器依赖。更值得一提的是，相关产品还搭载了DC调光方案与硬件级防蓝光模块，切实守护中老年用户的视觉健康。

行业专家指出，海信与京东这次战略联动，或将加速推动电视产业从“重商业转化”向“重真实体验”转型，促使“适老化”从简单的界面缩放、图标放大，迈向操作逻辑重构、服务链条优化与硬件功能定制的系统性升级。可以说，这不仅是服务升级，更是整个行业思路的一次重要转向。