因9.9元刷头长期缺货，徕芬遭集体投诉，消费者质疑“终身承诺”成空

8月5日，有消费者向媒体反映，自己被徕芬电动牙刷的宣传给“坑”了。2024年1月，他在淘宝徕芬最新旗舰店花399元买了新一代扫振牙刷，当时冲的就是品牌方承诺的终身9.9元替换刷头。结果今年6月想买的时候，9.9元的刷头一直显示无货，客服也说不上什么时候补货，只能买店里更贵的刷头。

类似的遭遇不是个例。广州的消费者小迪也表示，他在黑猫投诉平台发起了投诉，第二天品牌方打电话说可以赔30元，让他去买其他刷头。黑猫投诉上，7月20日还有消费者发起集体投诉，直言“徕芬牙刷宣称刷头9.9元，现在却把老款下架了，上架新款变相涨价到34.9元”，要求重新上架，目前参与投诉的共有9人。其他社交平台上，相关吐槽也不少。

对此，徕芬旗舰店客服回应称，“老款9.9元刷头目前还在补货，上线时间等正式公告”。同时，客服推荐了一波更贵的刷头，在问及哪款最便宜时，推荐了Pro-S 6支装，售价119元，单支19.8元，是老款价格的2倍。

目前，店里50元3支的低价刷头全部缺货，只有mini小刷头6支组合装单支14.8元，其余在售的单支价格基本都在19.8元及以上。就消费者反映的“终身9.9元刷头长期缺货，是否已停产”的问题，媒体向徕芬品牌方发去了采访函，截至发稿未获回复。

话说回来，2024年推出扫振电动牙刷时，徕芬确实把“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点进行宣传。当时，飞利浦、欧乐B等国际品牌的单支刷头动辄几十块，徕芬用9.9元的定价精准击中了电动牙刷行业“主机低价、耗材高价”的痛点，“刷头9.9元”成了大量消费者购买一代牙刷的核心动机。