霸王茶姬凌晨上演0元购！价格设置失误被狂薅，官方取消上万订单

7月2日凌晨，霸王茶姬湖北地区的小程序因为后台配置出了岔子，原本标价9.9元的远山鲜沏系列新品，突然变成了0元上架。

图源：微博

消息一传开，羊毛群、朋友圈、小红书瞬间炸了锅，网友们薅得那叫一个疯狂。翻阅大家晒出的截图，场面有点夸张：有人一次性下单999杯、1998杯，甚至几千杯地下单，待制作数量直接跳到几万杯，预计取餐时间算下来要等两百多个小时。更狠的是，有人一口气下了5000杯——这种恶意大单，门店根本做不出来。

有武汉网友晒出光谷一家门店的情况，前面排了七万八千多杯，系统显示要等257小时才能取餐，等于连续做十一天才能做完，简直离谱到家了。

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到了凌晨一点左右，小程序价格恢复正常，所有0元订单被批量取消，支付款项原路退回。很多人刚下单还没高兴几分钟，订单就没了，白激动一场。

霸王茶姬的后续回应很有意思。7月2日上午，湖北子公司发布《致茶友的一封信》，解释当天原计划上线远山鲜沏系列9.9元特惠活动，结果运营后台配置失误，误设成了0元。给出的解决方案是：异常订单全部取消，给下过单的用户账户里发3张远山鲜沏系列的0.01元兑换券，相当于一分钱喝一杯，作为补偿。最新还提到已经复盘了内部流程和审核机制，保证以后不再出这种事。

总的来看，态度还算诚恳，没让用户完全白忙一场。

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说到因系统配置失误被薅羊毛，历史总是惊人地相似。去年年底，京东外卖的随心囤功能也出过大bug。这个功能本身是团购券，主打先囤后用、随时可退、过期自动退。结果bug出在退款环节上：钱退回来了，但券还在，还能正常使用——这不就是0元购？而且用户还可以反复下单。

漏洞被发现后，有人囤了上百杯瑞幸咖啡，有人囤了几十个汉堡套餐，还有人直接把海底捞、肯德基都囤了个遍，一个比一个夸张。更绝的是，有人转头就把多余的券挂到二手平台去卖，据说直接撸了上千万。整个外卖平台的核销系统都乱套了，不少商家半夜被爆单，出餐出到崩溃。

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第二天京东就出面回应了，处理方式堪称教科书级别：不仅补偿了已经出餐的商家的所有损失，还对那些主动退回优惠券的用户一一联系致谢。从这点看，京东没有追究薅羊毛的用户，也没让商家背锅。当然损失肯定不小，毕竟那么多人薅了那么多单，全靠平台兜底。

这事上了热搜后，网友的反应相当精彩。有人说，有便宜不占才是傻子，薅羊毛天经地义——漏洞是平台自己搞出来的，用户正常下单凭什么不能买？自己犯错就要承担后果，总不能让消费者为运营失误买单。但也有人认为羊毛党的行为有点过激：薅几杯自己喝没问题，恶意下单几千杯就过分了。明明知道是系统错误，还故意下大单，给门店增加这么多工作量，压根做不出来。

说实话，这种0元购的bug事件，每年总要来几回。这些恶意下单的人便宜没占到，还把别人的正常生活扰乱了，纯属添乱。不仅自己的券被全部收回，也让真正想喝奶茶的用户跟着遭殃。

说到这儿，你们觉得霸王茶姬这次的补偿合理吗？