西城民政与淘宝闪购为助老志愿者定制助餐系统：送餐有了导航和保险

每天上午十点刚过，郝万龙准时从北京市西城区新街口街道的“父母食堂”拎出三十多份助老餐，跨上电动车，根据手机上的路线规划，挨家挨户配送。这位给社区老人送餐快三年的志愿者，最近多了个新身份——淘宝闪购骑士。在西城区民政局的牵线下，区养老助餐服务协会和淘宝闪购专门为他定制了一套老年助餐数字化方案：精准的配送系统、保险保障，一步到位。

郝万龙负责的北草厂社区，60岁以上居民超过四分之一，是典型的深度老龄化老旧社区。如今他闭着眼都能摸清每条胡同，但刚起步那会儿，可没这么顺溜。“这社区胡同多、门牌号乱，稍不留神就错过。一开始送餐老得折返跑，耽误了老人吃饭，心里特别不是滋味。”

以前全靠脑子记路、靠纸表格查名单，路上万一摔了只能自己扛。现在手机App一键接单，系统自动规划最优路线，配送全程可追溯。平台还给郝万龙配上骑士专属保险，送餐之路更有保障，干劲也更足了。说白了，技术不是冷冰冰的替代，而是让原本费力的事儿变得顺手。

事实上，怎样让郝万龙这样的志愿者送得更高效、更安全，一直是西城区想要啃下的硬骨头。今年5月8日，区养老助餐服务协会与淘宝闪购合作启动数字化助餐配送试点。创新的“大圈+小圈”双层配送架构很有意思——远距离订单由淘宝闪购专业骑士统一配送，社区内的订单仍由志愿者就近接单，并纳入平台统一管理。一旦社区新增志愿者满足不了需求，专送骑士随时补位，形成灵活互补的“大圈”与“小圈”模式。

“志愿者进入‘小圈’模式后，就成了淘宝闪购平台的兼职骑士。”北京市西城区养老助餐服务协会会长路岚淇解释道，“这套模式最大的好处，是没有用外部骑士替换原来的志愿者，而是让他们留下来、干得更好。老人看到的还是那张熟悉的面孔，志愿者有了保险和收入保障，送餐服务也在慢慢走向专业化。该用技术的地方用技术，该保留人情的地方保留人情。”

在郝万龙看来，助餐配送远不止是递一份热饭，更是对老人的日常陪伴。他会主动把餐食送到失能老人的床前、打开餐盒，顺手帮老人清理垃圾、代收快递，顺便问问身体状况。很多老人早已把他当成自家的晚辈。

目前，“大圈+小圈”试点已覆盖月坛街道汽北社区、广内街道核桃园社区、新街口街道北草厂社区和西里社区4个养老服务驿站，工作日单量稳定超过80单。淘宝闪购还为政府部门打造了全程可追溯、可统计、可监管的数字化体系，补齐了传统助餐服务的监管短板，基层养老服务由此迈入精细化新阶段。

“我们专门为郝万龙这样的志愿者开发这套系统，是因为他们最了解社区、最了解老人。”淘宝闪购公共事务总监王景月表示，“平台的老年助餐技术能力，应该用来赋能这些已经在为老人送餐的社工和志愿者，而不是简单地替代他们。未来我们会把这套模式推广到更多社区，帮助更多志愿者在送餐路上跑得更高效、更安心。”

这其实不是淘宝闪购在老年助餐领域的第一次探索。自2024年9月起，平台已在北京、上海、杭州、南京等10个城市推进老年助餐数字化服务，目前每天为5000名出门不便的老人送餐上门。今年1月，中国老龄事业发展基金会联合淘宝闪购起草的《老年助餐数字化服务规范》在北京正式发布，成为全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准。

7月1日起实施的《北京市养老服务条例》明确提出，支持互联网平台企业为老年人送餐。目前北京已有近200家老年食堂上线淘宝闪购平台，月均订单达17万单。这套起初只为1名志愿者量身打造的系统，正在帮助越来越多的“郝万龙们”，在为老人送餐的路上跑得更踏实。