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抖音电商:退换货运费险上门取件赔付首重范围由 1 公斤升级至 3 公斤

抖音电商将退换货运费险上门取件赔付首重由1公斤升级至3公斤,费用由平台承担。续重范围同步缩减,降低退换货成本。此举旨在解决运费险续重纠纷高发问题,此前已三次降费,累计为商家节省超65亿元。

7月3日,抖音电商放出一个对商家和消费者都挺友善的消息:退换货运费险的上门取件赔付首重范围,直接从1公斤提到了3公斤。关键是,商家的运费险成本没增加,这笔升级的费用由平台自己扛了。

抖音电商:退换货运费险上门取件赔付首重范围由 1 公斤升级至 3 公斤

升级之后,3公斤以内的商品退换货,上门取件直接免费。超过3公斤的话,续重范围也跟着缩了。举个例子,一件4公斤的商品,之前续重要算3公斤,现在只算1公斤,续重费用明显减少。别小看这一两公斤的差距,对于不少品类来说,这恰恰是过去最容易扯皮的地方。

抖音电商那边透露,在退换货环节里,“运费险续重”一直是消费者和商家纠纷的高发区,相关咨询量占到了运费险总咨询量的四分之一以上。想想也是,一套护肤品、一台小型厨房家电、一套床上用品,或者一箱12瓶装的饮料,重量基本都在1到3公斤之间。以前退货,哪怕东西没超重多少,消费者也得额外掏一笔续重费,体验感很不好。

这次升级后,首重3公斤以内的退换货运费直接免除,算是把这块“牛皮癣”给清理了。而且这也不是抖音电商第一次在运费险上做文章——之前已经连续三次降费,加上这次的服务升级,算是一套组合拳。仅降运费险成本这一项,2026年上半年累计就为商家省了超过65亿元。省下的钱,最终也能反哺到商品和服务上,对生态来说是正向循环。

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