单联瑜回应友商“暗讽”小米空调：行业需要清朗环境，用户会用脚投票

7月3日，小米集团大家电部总经理单联瑜就友商对小米空调的“暗讽”做出了正面回应，围绕行业竞争和十年包修服务政策等焦点话题，亮明了小米的态度。

单联瑜坦言，之所以一直没公开回应这事，除了忙着市场调研和研发，还有两层考虑。

第一，行业要持续创新、健康发展，需要的是清朗的环境，而不是口水战和乌烟瘴气。小米空调的初衷就是埋头提升产品和服务——只要产品和服务越来越好，消费者自然能得到更多实惠。

第二，每个行业都有先发者，也总会有后来者。这早已不是那个头部玩家可以随意给后来者贴标签的时代。话语权掌握在消费者手里，产品会自己说话，用户会用脚投票。

话说回来，单联瑜也明确表示，小米空调尊重先发者和头部企业。他认为，头部之所以成为头部，很大程度上在于它们推动过行业发展。比如，格力最早提出对部分机型实行“十年包修”，这是对自身产品的自信，也引领了行业进步，是小米空调学习的榜样。因此，小米坚定地把“十年包修”政策作为空调产品的服务必选项——而且是全部机型，不是部分机型。

最近，又有友商跳出来说，老企业都不敢轻易承诺十年包修，理由是：“如果产品质量不过关将导致巨额亏损，因此老企业对此较为谨慎。”

单联瑜反问道：友商现在这么说，到底是缺产品质量自信，还是缺质量兜底的决心？关于十年包修政策，小米的思考很简单——这是用户的真实需求，也是整个行业发展、企业自身也能获得发展的基本要求。把这些做好了，企业才真正具备了长期生存发展的可能性。