基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布
近日，市场监管总局发布《电信和互联网服务基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准。该标准旨在推动信息透明化，要求网上营业厅在宣传时必须真实、准确、完整地展示资费、服务内容、使用规则、限制条件等关键信息，禁止使用模糊表述或隐藏不利条款，切实保障用户知情权与选择权。
近日，市场监管总局正式发布了一项关键的国家标准——《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》（GB/T 47484—2026）。这份标准，可以说是给三大运营商以及广大用户的线上服务体验，立下了一套明确的“规矩”。
新标准的核心目标之一，就是推动信息透明化。具体怎么个透明法？它要求，无论是网页版还是手机App形式的网上营业厅，在进行业务推广时，宣传内容必须真实、准确、完整、清晰。那些关键信息，比如资费标准、服务内容、适用范围、使用规则，还有优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任以及各种限制性条件，都必须醒目地在同一页面内明示。
这意味着，过去那些容易引发误解的“0元”“免费”“不限量”“永久”等模糊表述，将受到严格限制。同时，运营商也不能再通过折叠、隐藏或者把字体调得模糊不清这些小手段，来淡化或隐瞒那些对用户不利的限制性条款。说白了，就是要把选择权和知情权，更实实在在地交还给用户。
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