基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述

基础电信企业网上营业厅服务国家标准发布禁止使用“免费”“不限量”等易引发误解的表述

最近，市场监管总局批准发布了一项新国标——《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》（GB/T 47484—2026）。这份标准可不简单，它瞄准了我们日常办理业务最常用的渠道：无论是网页版还是手机APP形式的电信网上营业厅，其全流程服务都被纳入了规范范围。

其中，最引人注目的规定直指行业长期存在的宣传“模糊地带”。标准明确要求，在信息透明方面，网上营业厅必须将业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则等重点事项，醒目地在同一页面明示。这意味着，那些容易让用户产生误解的表述，比如“0元”、“免费”、“不限量”、“永久”等，今后将被禁止使用。

不仅如此，标准还特别强调，运营商不能通过折叠、隐藏或者将文字模糊化等“小动作”，来隐瞒或淡化那些限制性条件。说白了，就是得把话摊开来讲，让用户看得清清楚楚、明明白白。

除了规范宣传，新国标也体现了更多的人文关怀。在无障碍服务方面，标准提出网上营业厅应提供友好的界面设计，例如为老年群体提供专门的适老化页面。一个很实在的要求是：在这些适老页面中，不得出现广告悬窗，确保老年用户的操作体验更纯净、更便捷。

在个人信息保护这个备受关注的领域，标准也划出了红线。网上营业厅在收集和使用用户个人信息时，必须按要求获得用户的明确授权同意。同时，在数据使用过程中，必须采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，筑起安全防线，切实防范数据被非法获取、篡改或滥用。

这项国家标准的发布，标志着电信服务线上渠道的规范化管理迈出了关键一步。它从信息透明、无障碍访问和数据安全等多个维度，对基础电信企业提出了更高要求，最终目的无疑是提升广大用户的消费体验和服务安全感。