最新 | 刘强东：被机器人取代的一线员工，一个都不开除

5月27日，财联社的一则消息引发了不小关注：京东集团CEO刘强东在最新内部讲话中明确表示，面对新技术的冲击，无论是商业模式创新还是新业务拓展，都必须想尽一切办法保住数十万员工的饭碗，尤其是那些蓝领岗位。这话听起来确实掷地有声——在AI和自动化浪潮席卷各行各业的当下，能公开作出这种承诺的企业家，并不多见。

刘强东透露，京东内部已经启动了一个名为“涅槃项目”的计划，核心目的就是保住无数蓝领工人的工作。具体怎么做？京东在全国建立了80多个robobase（机器人基地），专门为蓝领工人培训机器人维修保养等技能，让这些原本从事体力劳动的一线员工逐步“白领化”。用他的话来说，“对于被机器取代的一线员工，京东一个都不会开除”。这种表态，在大部分公司都在忙着人员优化的背景下，无疑给员工吃了一颗定心丸。

当然，承诺背后需要真金白银的支撑。京东集团一季度财报显示，截至2026年一季度，一线员工岗位种类已经达到183个——从快递小哥、全职骑手、家政人员，到无人机机长、机器人维修工程师，覆盖越来越广。整个京东生态系统下的人员总数超过90万名，包括自有员工、兼职人员、实习生以及关联公司人员。同期，人力资源总支出达到了1664亿元。注意，这个数字包含了自有员工和外部人员。

从履约开支来看，京东由2025年第一季度的197亿元增加到2026年第一季度的234亿元，增幅18.5%，占收入比例从6.6%升至7.4%。财报解释得很直白：持续优化履约能力、加大人力投入以提升用户体验。与此同时，研发开支也从46亿元猛增至69亿元，增幅高达48.6%，占收入比从1.5%升至2.2%。研发投入的方向很明确——技术能力和人才。

人力投入与AI建设其实并不矛盾。京东AI应用目前已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。按京东自己的说法，它是全球AI应用场景最多、产业厚度最强的公司之一。2026年，京东体系AI相关研发投入增长将超过200%。在数据层面，京东计划建成全球规模最大的具身智能数据采集中心，发动60万人进行数据采集，两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建“数据采集-模型训练-数据优化”的生态闭环。

算力方面，京东构建了全栈AI产品矩阵，包括JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等。模型层面，JoyAI基础大模型已广泛应用于多个业务场景，物流超脑大模型、京医千询大模型等垂域模型也在各行业创造着重要价值。用户体验端，自研AI智能体“京言”季度活跃用户接近8000万，同比增长超过200%。京东还推出了植入附身智能JoyInside的AI家场景产品群，今年将植入超过1000万台智能硬件设备。

不过，新技术带来的冲击并非只有京东一家公司在面对。就在5月19日，渣打集团公布新一轮中期战略目标时宣布，计划到2030年前裁减全球范围内超过15%的企业职能及后台支持岗位，波及超过7000个工作岗位。渣打CEO比尔·温特斯在简报会上解释得很直白：这次大规模人员结构调整，核心驱动力是AI与自动化技术的加速应用，目标不是传统的成本削减，而是“用投入的金融资本和投资资本，替代价值较低的人力资本”。

两相对比，刘强东的公开表态确实显得与众不同。但话说回来，承诺归承诺，能否真正兑现，还需要时间来验证。在AI、人形机器人等新技术持续渗透的今天，企业对员工的态度，或许才是衡量其长期价值的重要标尺。

编 辑 | 韩振

来源 | 界面新闻