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微笑映初心 服务暖民心 ——洛阳电信“窗口+双改”跑出文明创建加速度

大象新闻记者 王芳 通讯员 张静阳 高晶晶 在洛阳文明城市创建的进程中,中国电信洛阳分公司紧扣“用户至上、用心服务”理念,一手抓自营厅窗口“软服务”,一手抓“双改”硬升级,让群众从“用上网”迈向“用好网”。其中,汝阳营业厅以扎实行动成为全市窗口服务与双改落地的“样板间”。 厅内推行“五个一”,打造有

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    大象新闻记者 王芳 通讯员 张静阳 高晶晶

    在洛阳文明城市创建的进程中,中国电信洛阳分公司紧扣“用户至上、用心服务”理念,一手抓自营厅窗口“软服务”,一手抓“双改”硬升级,让群众从“用上网”迈向“用好网”。其中,汝阳营业厅以扎实行动成为全市窗口服务与双改落地的“样板间”。

    厅内推行“五个一”,打造有温度的文明窗口

    走进汝阳分公司自营厅,“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一句慢走”的“五个一”标准化服务随处可见。营业厅聚焦“一老一少”及上班族等群体的实际需求,开设老年人“专事专办”绿色通道,承诺简单业务立等可取、复杂问题限时办结;同时推出延时服务与预约上门机制,将营业时间延长至晚间7点。

    仅今年前4个月,该营业厅已累计提供延时服务80余次、上门服务60余次。65岁的王大爷在工作人员手把手的指导下学会了微信视频,他感慨道:“这闺女比亲闺女还有耐心。”在汝阳营业厅,此类暖心故事已成为日常。



    厅外组建“突击队”,推动智慧生活零距离

    汝阳分公司率先启动“双改”惠民行动——一改机顶盒升级为天翼智屏(高清、语音遥控),二改网线升级为全光光纤(FTTR,全屋千兆无死角)。

    分公司组建“双改突击队”深入社区,免费为用户更换智能设备、布放光纤,重点攻克“卧室信号弱、视频卡顿、老年人操作门槛高”等家庭网络痛点。 一位汝阳用户在本地论坛留言:“以前视频转圈圈,现在电信上门免费改光纤、换智屏,全家都高兴!”


    线上线下闭环管理,实现民有所呼我必有应

    从汝阳看洛阳,一个点带动一张网

    汝阳的实践,是中国电信洛阳分公司文明创建的生动缩影。在通信服务满意度测评中,洛阳分公司综合排名领先。每一盏全光光纤点亮的灯火,每一个天翼智屏跳动的画面,都是电信人对这座城市的深情告白。

    服务无止境,满意无终点。中国电信洛阳分公司将以汝阳为标杆,持续擦亮“一心为民 服务争先”的服务品牌,让更多群众共享千兆时代的数字红利,为全国文明城市创建贡献坚实的电信力量。

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