Apple Intelligence画饼迟迟无法交付？巴西再对苹果启动调查

苹果的“智能画饼”风波，看来要蔓延到南半球了。就在公司刚为解决美国的集体诉讼掏出2.5亿美元后，巴西的消费者保护机构也迅速跟进了。

根据巴西科技媒体Tecnoblog的报道，里约热内卢的消费者保护机构Procon Carioca已经在上周五（5月8日）正式启动行政调查。机构给了苹果20天时间，核心要求就一个：必须说清楚，当初为Apple Intelligence做的那些广告，到底有没有误导消费者。

调查焦点：承诺的AI功能去哪了？

这事儿的关键矛盾很清晰。回想去年iPhone 16系列发布时，苹果把Apple Intelligence，尤其是新一代Siri，捧上了天。各种炫酷的演示和“重新定义智能”的口号，确实吊足了市场的胃口。可问题在于，时间过去这么久，当初承诺的许多高级功能，尤其是那个被寄予厚望的新Siri，至今仍是个“半成品”，完整交付遥遥无期。

此次调查的范围不小，涵盖了iPhone 15 Pro系列及之后的所有机型。Procon Carioca明确表示，他们正在调查苹果是否存在“信息遗漏、未能履行承诺、以及违反提供清晰、充分且显著信息的义务”——这几条，可都是巴西《消费者保护法》里明令禁止的行为。

机构向苹果索要的材料清单相当具体，直指要害：

• 到底已经交付了哪些功能？
• 这些信息是如何传达给巴西消费者的？
• 在巴西市场投放了哪些具体的广告材料？
• 已宣布功能的详细实施时间表是什么？
• 收到了多少消费者投诉，预估受影响人数有多少？
• 对于目前的局面，苹果计划采取哪些整改甚至赔偿措施？

苹果目前有20天时间来回应这份质询。不过，据Tecnoblog和MacMagazine等媒体透露，苹果方面目前选择了沉默，拒绝对此调查发表任何评论。

紧随美国和解，时机绝非巧合

巴西选择在这个时间点出手，时机拿捏得相当微妙。就在上周，苹果刚刚在美国加州联邦法院，就一桩极其相似的集体诉讼达成了和解，和解金高达2.5亿美元（约合17.02亿元软妹币）。

根据法庭文件，这场诉讼覆盖了2024年6月10日至2025年3月29日期间，在美国购买iPhone 16全系、iPhone 15 Pro和iPhone 15 Pro Max的消费者。符合条件的用户，每台设备预计能获得约25美元的赔偿，如果最终申请索赔的人数少于预期，赔偿额最高甚至可能达到95美元（约647元软妹币）。

原告方的指控相当尖锐：他们认为苹果从2024年6月开始，就通过广告宣传“当时根本不存在”的AI功能，以此来刺激iPhone的销量。诉讼文件里有一句话非常扎眼，直指苹果“宣传的是当时不存在、现在不存在、甚至未来两年内都可能不会存在的AI功能”。当然，作为和解的一部分，苹果并未承认自己有任何不当行为。

并非首次交锋，巴西监管紧盯苹果

对于巴西的消费者保护机构来说，跟苹果“打交道”也算轻车熟路了。此前，圣保罗州的Procon-SP就曾因为iPhone包装盒不再附赠充电器等问题，对苹果开出过罚单。而这次里约热内卢的Procon Carioca，则将矛头对准了科技公司更常见的“顽疾”：宣传承诺与实际交付之间的巨大落差。

值得一提的是，在这场风波中，一则广告成了“关键证据”。苹果曾发布一条由演员贝拉·拉姆齐出演的Apple Intelligence宣传视频，片中展示了与新版Siri流畅自然的未来式交互。然而，这则充满未来感的视频，后来已从苹果的官方YouTube频道悄然撤下。巧的是，在美国的那场集体诉讼中，这则被撤下的广告，同样被原告方作为重要证据提交给了法庭。

从美国到巴西，监管机构和消费者用真金白银的诉讼和调查表明，在AI时代，科技巨头们“期货式”的功能宣传策略，正在面临越来越严峻的挑战。画出的饼再大再香，如果迟迟无法端上桌，消费者和法律的耐心，都是有限的。