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携程ebooking怎么接单?新订单确认与处理详细步骤

做酒店前台的朋友应该都清楚,每天盯着携程eBooking后台的新订单,手动一条条确认真的容易漏单、超时甚至拒单——一不小心订单就跑了,损失不小。其实,只要掌握标准操作路径和几个关键节点,这事儿能轻松很多。下面把整套流程拆开说说。 先提个醒:只有通过eBooking系统直连发过来的订单,才会出现在“未

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    做酒店前台的朋友应该都清楚,每天盯着携程eBooking后台的新订单,手动一条条确认真的容易漏单、超时甚至拒单——一不小心订单就跑了,损失不小。其实,只要掌握标准操作路径和几个关键节点,这事儿能轻松很多。下面把整套流程拆开说说。

    先提个醒:只有通过eBooking系统直连发过来的订单,才会出现在“未处理新订单”列表里;像传真、邮件这些渠道来的订单,只能单独查询,没法在这里直接处理,别搞混了。

    进入未处理新订单列表

    登录eBooking商家后台后,在首页右上角能看到一个“未处理新订单”的数字提示——直接点那个数字就行。或者从左侧导航栏依次点击【订单处理】→【未处理新订单】,也能进到同一页面。两种方式,随便选。

    批量或单条确认订单

    单条快速确认
    在订单列表里找到目标订单,点击右侧的“处理”按钮,进入订单详情页。核对入住日期、房型、价格——这三项没问题的话,点【接受】按钮,弹出确认框再点“确定”,就算接单成功。

    批量高效接单
    如果想一次处理多个订单,先勾选待处理订单前面的复选框(可以多选),然后点击页面上方的“批量操作”下拉菜单,选择“接受订单”。系统会弹出一个二次确认窗口,确认后批量生效。操作很简单,勾选、点确认,就完了。

    【重要前提】批量接单之前,务必确认你选的每一个订单都符合酒店当前的可售房态和价格策略。万一误接了超卖的订单,系统会自动触发赔付流程——这个坑,踩不得。

    拒单必须填写原因

    遇到确实不可售的情况需要拒单,必须在订单详情页点击【拒绝】按钮,然后在弹出的文本框里输入具体、合规的拒单理由。比如“当日该房型已满房”“预订日期超出酒店营业期”这类明确的原因。输完之后点“提交”。

    系统有个强制校验:拒单如果不填原因,压根提交不了。而且这个订单会一直停留在“未处理”状态,白白占用你的盯单时间——所以别嫌麻烦,理由写清楚。

    开启自动接单防漏单

    如果前台人手紧张或者不想每单都盯,直接开自动接单功能。操作路径:
    第一步:登录eBooking商家后台 → 点击【订单处理】→【订单设置】→【自动接单设置】。
    第二步:开启开关,然后选择模式:
    ① 默认自动接单:所有eBooking直连订单都即时确认,完全不用人工干预;
    ② 自定义自动接单:可以设定每日特定时段(比如08:00–22:00)、限定每日最大接单量(比如50间夜)、还能排除节假日等特殊日期。
    第三步:点击【保存设置】,系统就立即生效了。

    开启之后,新订单来了系统会自动锁定保留房,并给客人发确认信。前台忙得顾不上也不怕,超时拒单的风险大大降低。

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