取消1.5万元机票仅退回432元！携程与航司客服回应

最近，林先生的一次购票退票经历在网上引发了广泛讨论。事情的经过是这样的：他花了15217元在携程上订了一张北京飞纽约的国际机票，结果出发前三天申请退票，只收到了432元退款。

据林先生反映，他7月初下单购票，原本计划出国看比赛，后来因为行程有变就申请了退票。办理退票手续时，页面上显示了一个四百多元的金额，他当时误以为这是需要扣除的手续费，没仔细看页面角落的小字就直接确认了。结果退款到账才发现，全额票价一分不退，只退了374元税费和58元附加服务包费用，加起来一共432元。

收到退款后，林先生立刻要求恢复订单或者改签，但平台明确告诉他：退票流程一旦完成，无法撤销。换句话说，这15217元基本打了水漂。

事后核对购票信息，林先生提出了几个核心质疑：第一，平台把这张售价15217元、退票限制极其严苛的高价机票，放在了搜索结果显眼的置顶位置；第二，决定上万资金损失的核心条款——"仅部分税费可退"——却只用极小字体标注在页面角落，普通消费者稍不留神就会错过。更让人不解的是，同一搜索页面上还有同航线的另一个舱位，只需要再多付400元，就能享受正常的退改政策。平台拥有实时比对海量票价方案的能力，却没有主动向消费者提示这两款机票在退改权益上的巨大差异。花小钱就能规避上万元损失的关键信息，被"藏"了起来，这种信息差很容易误导普通消费者。

针对这起纠纷，携程客服的解释是：该机票的退改规则由国航制定，平台只是代为执行，自身并未收取任何退票费用。平台曾提出一个补偿方案——用林先生30万积分抵扣3000元重新购票，但差价仍需用户自己承担。而国航客服的回复则是：第三方渠道出票的退费问题，需要消费者联系原购票平台处理，并没有给出更直接的解决方案。

双方互相推诿的态度，让不少人对这种处理方式感到不满。律师指出，根据《民法典》相关规定，涉及消费者重大财产损失的格式条款，经营者必须以醒目方式提示。平台仅用小字标注严苛退票规则，并未尽到法定的告知义务，相关限制条款的效力存疑。同时，平台不能把全部责任推给航司，航空公司也不能以"第三方出票"为由回避消费者的合理诉求。