上观时评｜在AI时代，如何让世界更好地了解上海、感知上海？

认识一座城市，过去是从阅读开始的；现在，你可以从提问开始。

就在7月18日的世界人工智能大会上，AI SHANGHAI城市传播智能体正式上线了。说来也简单：它面向来沪、在沪的国际人士，把政策、交通、会展、文旅、消费这些信息整合在一起，你只要用自然语言提问，就能从专业信息库里拿到对应的资讯和服务指引。

眼下看，它解决的是国际人士了解上海、融入上海的信息需求；但拉长视线，这其实展示了一种新的可能性：技术不只是提供新工具，而是成为连接人与城市的新入口。

过去，城市信息供给是按部门职能来的，按事项类别组织的。但真实生活里的问题，往往更综合、更复杂。举个例子，一名外国游客想在上海怎么过周末，这背后可能涉及交通、天气、场馆开放、票务、餐饮，一堆事儿；一名国际参展商查展会信息，也可能同时需要航空、住宿、商务服务。智能体提供了一种新的可能：前端用自然语言对话，后台把不同领域的信息和资源都串起来。它改变的不是简单的交互方式，而是城市信息供给的方式——从“提供什么信息”转向“你需要什么信息”。

当然，难点也正在于此。模型能理解人的语言，但没法自动保证城市信息真实、及时、有效。交通线路要更新，活动安排要核验，政策内容需要权威来源，跨领域服务需要不同主体一起维护。所以说，一个城市传播智能体是不是真正“聪明”，最终还得看城市信息供给能力本身。这次AI SHANGHAI联动航空、地铁、商业、高校和AI企业，背后体现的就是资源协同的重要性。

这也正是上海值得关注的地方。

为什么这项探索会发生在上海？首先，因为上海是高度开放的城市。国际交往越密集，面对的需求就越多元，城市资讯服务就越需要跨越语言、行业和场景之间的边界。一名外国游客能不能顺利出行，一名海外参展商能不能快速拿到所需信息，这些细节构成了他们认识上海的第一印象。

开放，不只是让世界进入上海，也意味着上海愿意从外来者的视角，重新审视自己的服务方式。

AI SHANGHAI选择从城市涉外资讯服务切入，正是因为这一场景最能体现开放城市面临的新问题。过去，城市传播更多是向世界介绍上海；人工智能则提供了一种新方式：让世界可以直接向上海提问。从“我想告诉你什么”到“你想了解什么”，传播方式变化的背后，是城市与世界互动方式的变化。

在这方面，上海不仅有意愿，也有能力做出改变。上海是国内AI起步最早的城市之一，已经形成了从底层算力到技术研发再到场景应用的完整链条，这几年还在加快推动大模型、智能计算、具身智能等前沿方向，集聚了一批科研机构、创新企业和应用场景。作为高度开放的超大城市，上海有密集的交通枢纽、商业空间、会展活动、文化资源和国际交往场景。产业基础加上城市场景，为AI进入城市传播提供了更丰富的试验空间、更多元的传播对象，也让技术优势真正有可能转化为传播优势。

当然，技术进入城市传播，也意味着新的治理课题。智能体回答准不准，数据使用安不安全，服务推荐合不合适，责任边界怎么划分，这些不光要事先周全准备，也得在实践中不断完善。

AI SHANGHAI只是一个起点。今天，它帮国际人士更方便地了解上海；有理由期待，未来，它探索的信息组织方式、资源协同机制和需求反馈路径，能延伸到更广泛的城市传播场景。

上海探索的始终是同一个方向：如何让技术更好地服务人，让城市更懂人的需要。未来城市传播的竞争，说到底，是能不能更好地理解人、服务人、连接人。关于这一点，上海这座城市，总是愿意先行一步。