vivo Y31A 全网通 A版本忘记锁屏密码怎么办？别急，给您支招

vivo Y31A 全网通 A版本不小心忘了锁屏密码，进不去系统怎么办？这种情况其实并不少见，今天就来理一理几种靠谱的处理思路。根据设备当前的状态，解决方法可以分为三种情况，手上有这类问题的朋友可以对照着操作。

情况一：忘了锁屏密码，但还能用指纹或面部识别进入桌面

如果指纹或面部还能解锁，那事情就好办多了——你有办法进入系统设置。建议先做好数据备份，然后确保手机连上网络。进入手机的“云服务”应用，登录你的vivo账号，找到“查找设备”功能并确保它是开启状态。接着，用另一台手机或电脑打开vivo云服务的官网（yun.vivo.com.cn），登录同一个vivo账号，在“查找手机”页面选择“清除手机”。确认后，手机会被重置，所有数据（包括锁屏密码）都会被清掉，重启后就能恢复正常使用。

需要留意的是，如果之前没有登录vivo账号，可以在进入桌面后，通过“设置”或“云服务”先注册或登录，再开启查找设备功能。这一步的关键在于网络稳定，以及账号信息记得。

情况二：既忘了密码，又进不了桌面

这时候就要分两步走。第一种可能：在锁屏界面连续输错5次密码，屏幕下方会出现“忘记密码”的选项。点击它，输入你之前设置的密保答案，通过验证后就能直接重置锁屏密码。如果密保答案也忘了，但手机之前开启了“查找设备”功能，可以尝试用另一台设备登录vivo云服务，重复前面的“清除手机”操作，远程重置这台设备。

另一种情况：屏幕没有出现“忘记密码”选项。那只能寄希望于之前开启过“查找设备”功能。同样，通过另一台设备登录vivo云服务，执行“清除手机”指令。这里有一个关键点：如果手机重启后，没有解锁进入桌面，云服务的远程清除指令可能无法生效。所以，尽量在手机还处于开机联网状态时操作。另外，如果只是想做数据备份，可以尝试通过云服务网页的“数据备份”功能，但这仅支持联系人、信息、日程、便签这类数据，图片和视频是没法备份的。

情况三：上面这些方法都行不通，最后的手段——刷机

如果云服务、密保、远程清除都不奏效，那就只能走刷机这条路了。请注意，刷机会清空设备里的所有数据，所以操作前最好确认自己已经不介意数据丢失了。

具体操作需要准备一台Windows电脑（系统建议win7以上64位版本），下载一个叫“线刷宝”的工具并安装好。打开软件后，左上角选择机型，找到“vivo Y31A 全网通 A版本”，然后选择“一键完美刷机”并点击“一键刷机”按钮。接下来，按照客户端提示一步步操作，等待刷机进度完成。当手机重启并进入系统后，锁屏密码自然也就不存在了——当然，所有用户数据也一并被清除了。

最后多说一句：不管是云服务远程清除还是刷机，本质都是对手机进行“格式化重置”，所以日常养成定期备份重要数据的习惯，关键时刻能省去很多麻烦。