阿里本地通续费怎么退款操作流程详解

阿里本地通续费退款仅限扣款前10天窗口期，需在高德App订单管理中取消“待支付”订单或联系客服撤销；已扣款则须凭销售承诺证据申诉退费。

阿里本地通续费后想退钱，但高德客服推诿说没承诺可退、销售口头承诺不算数，实际操作中必须抓住扣款未完成前的窗口期才能拿回推广费和年费。

确认是否在自动续费扣款周期内

首先，打开高德地图App，接着点击右下角的【我的】，进入【商家中心】，然后找到【阿里本地通】服务卡片，在此可查看当前订单状态。要是显示“已续费成功”或者“服务中”，那就表明扣款已经完成，这种情况下是无法原路退回的。而如果显示的是“待支付”“订单生成中”或者“自动续费订单已创建”，那就说明还在10天的订单有效期内，【要知道，这可是唯一能操作退款的时间窗口，一定得把握好】。

注意：系统在服务到期前30天自动生成续费订单，订单有效期仅10天，超时未付单会自动作废，但作废不等于退款——已扣款的金额不会自动返还。

手机端申请退款（仅限未扣款订单）

方法一：通过高德地图App直接撤单

进入【商家中心】→点击【阿里本地通】→下滑找到【订单管理】→选择最近一笔“待支付”续费订单→点击【取消订单】→确认取消。取消后订单即时失效，不会触发任何扣款。

方法二：联系高德商户服务专员人工干预

拨打高德商户服务热线（工作日9:00–18:00），转接“本地通续费问题”，明确要求“撤销尚未扣款的自动续费订单”，并索要工单号。【必须强调订单尚未支付，否则客服默认已扣款无法退】。

电脑端强制终止代扣协议

第一步：用开通本地通时绑定的手机号登录1688正式（https://www.1688.com/）

第二步：鼠标悬停右上角头像→点击【我的阿里】→【账户管理】→左侧菜单选择【代扣服务管理】

第三步：在列表中找到【阿里本地通自动续费】条目→点击右侧【解约】按钮→勾选“确认终止所有未执行代扣授权”→输入信息验证码提交

解约后，系统将不再生成新的续费订单，但已生成的待支付订单仍需手动取消，否则可能在10天内被自动扣款。这一步不能替代订单取消操作，只是阻断后续续费路径。

已扣款情况下的申诉退费路径

若续费订单已完成支付，且推广效果未达销售承诺（如“按天计费”“推广费用多少算多少”），需立即收集三类证据：付款截图、销售沟通录音/微信记录、后台消耗明细（含点击量、客资数、单价）。

先登录阿里巴巴客户服务平台（https://service.alibaba.com/），然后在平台中找到【本地生活】，点击进入后选择【阿里本地通】，接着提交【费用争议申诉】，记得要把所有证据都上传哦。在问题描述里要这样写：“销售承诺年费1680元按天折算、推广费5000元按实际消耗结算，但系统全额扣款且未提供有效客资，要求按实际使用天数及推广消耗金额重新核算并退还差额。”

申诉提交后，系统分配专属处理专员，72小时内会有首次响应。若5个工作日内未获实质性解决方案，可在同一申诉单中追加“升级至高德本地生活消费者权益保障组”请求。