阿里本地通怎么申请退费操作步骤

阿里本地通退费，首先得确认是否满足协议第7.2条的前提条件，即未开通推广且在签约前有书面约定可退。要是已经缴费并启用了曝光或产生了扣费，那就不能退了。接下来，通过APP人工客服或者电话提交诉求，并索要工单号。最后，向tousu@gaode.com邮箱以及正式的投诉入口同步提交支付凭证、销售承诺记录和营业执照这三份材料。

阿里本地通开通后效果不理想，想按实际使用天数或未消耗金额申请退费，但APP内没有自助退费入口，必须通过人工渠道发起并全程跟进。

确认是否符合退费前提条件

打开阿里本地通APP，点击右下角【我的】，进入【帮助与客服】，输入“退费”关键词，查看自动回复中的《服务协议》链接，重点核对第7.2条：仅限签约当面付前已书面约定可退且未开通推广服务的商家；已缴纳6880元含年费与推广费、已开启高德地图曝光或发生CPC点击扣费的，系统默认不可退。

若你4月14日签约时销售承诺过“按天退费”，需立即截图保存当时聊天记录——销售口头承诺无法律效力，但可作为向高德投诉的依据。

联系高德最新客服提交退费诉求

方法一：APP内直达通道（优先尝试）
在【帮助与客服】页面→连续发送3次“人工客服”→等待转接→向坐席明确说明“要求依据签约时销售承诺办理退费，非投诉”→获取工单号。

方法二：电话申诉（需避开话务低谷）
拨打高德商户服务专线→按语音提示选择“本地生活业务”→转人工后强调“已录屏销售承诺退费，要求升级至客诉组”→记下接听员工工号及通话时间。

注意：客服系统会自动识别“退费”关键词并归类为“高风险诉求”，首次沟通务必坚持要求生成正式退费工单，否则后续无法追踪进度。

向高德总部客诉渠道同步提交材料

第一步：准备三份核心材料
① 支付凭证截图（显示6880元支付时间、收款方为“北京高德云汇科技有限公司”）
② 销售承诺退费的微信/信息记录（需含对方头像、昵称、完整对话上下文）
③ 门店营业执照照片（加盖公章，证明主体一致性）

第二步：发送至指定邮箱
将上述材料打包为ZIP文件→邮件标题格式：“【退费申诉】+店铺名称+联系电话”→发送至高德客诉专用邮箱：tousu@gaode.com

第三步：同步登记高德正式-投诉入口
访问高德地图正式→底部点击【消费者权益保护】→【我要投诉】→选择“本地生活服务”类别→填写与邮件完全一致的信息→上传相同材料→提交后截图保存受理编号。