单联瑜反击友商小米空调暗讽行业需清明用户会选择

小米集团大家电部总经理单联瑜今天终于就友商“暗讽”小米空调的事儿发了声。这事儿在圈内传了一阵子，他之前一直没接话，按他的说法，除了忙着跑市场调研、盯研发，其实还有两层考量。

一来，行业要健康发展，得有个清爽的环境，靠口水仗和乌烟瘴气解决不了问题。小米空调的想法很简单——埋头把产品和服务做上去，消费者自然能得实惠。二来，每个行业都有先发者和后来者，这年头早不是头部玩家能随便给后来者贴标签的时代了。话语权在消费者手里，产品自己会说话，用户拿脚投票，这事儿比什么都实在。

单联瑜特意提到，小米空调尊重先发者和头部企业。在他看来，头部之所以能成为头部，很大程度上是因为它们推动过行业发展。比如格力最早提出对部分机型实行“十年包修”，这既是对自身产品的自信，也引领了行业方向，是小米空调学习的榜样。所以小米坚定地把“十年包修”作为空调产品的服务标配，而且覆盖全部机型，不是部分机型。

有意思的是，最近又有友商放话，说老企业都不敢轻易承诺十年包修，理由是“如果产品质量不过关将导致巨额亏损，因此老企业对此较为谨慎”。单联瑜反问得挺直接：友商这么说，到底是缺产品质量自信，还是缺质量兜底的决心？

关于十年包修政策，小米的思路其实很朴素——这是用户的真实需求，也是行业发展和企业自身生存的基本要求。把这事儿做好了，企业才真正具备长期发展的可能性。