卢伟冰回应小米空调10年免费包修：让用户少一些后顾之忧

快科技6月18日消息，小米集团大家电部总经理单联瑜今天在社交平台上一锤定音：米家空调的10年免费包修，是明确包含加氟服务的。

具体来看，从2025年1月1日起，只要在包修期内，经检测确因产品自身或小米最新安装问题导致冷媒泄漏，米家空调全系列都享受10年免费加氟。这一点，官方特意单独拎出来强调，看来是对用户最关心的"隐形消费"问题做了周全考虑。

小米合伙人卢伟冰随后也给出了更直白的解读：很多用户买大家电，最怕的就是后期那些层出不穷的"隐形消费"和维修扯皮。小米空调敢承诺10年免费包修，本质上就是要让用户真正少一些后顾之忧。他特意提到，这就是小米做大家电的初心。

说起这项服务的升级节奏，小米是在2025年9月正式宣布将空调的免费包修从6年提升到10年的。当时这个举动在业内就引发了不少讨论——毕竟家电行业免费包修年限普遍在6年左右，直接拉长到10年，对企业的品控和售后体系都是硬核考验。

而到了具体执行层面，小米的"包修"做得相当彻底。当产品出现质量问题，提供的服务清单包括：整机包修、上门免费、人工免费、检测免费、更换配件免费，现在再加一项加氟免费。真正的全免费、真包修，而不是那种"免费修但零件收费"的套路。覆盖范围也相当广，从室内机、室外机，到内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有核心配件，全都在列。

有意思的是，小米这次在服务覆盖上还做了个很"暖"的决策——老用户也能跟上。只要是在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，不管是柜机、挂机，还是中央空调，不分型号、覆盖米家空调全品类，全部自动升级为10年免费包修。哪怕你是在2024年买的空调，但只要实际安装是在2025年完成的，同样会自动享受这一升级待遇。而且，这一点在全渠道订单里都是支持的。

从行业角度来看，这种"买完还能自动升级"的做法，其实对品牌的售后体系压力不小。但换个角度想，能让用户从购买到使用，再到老化了需要维修，全程都少一些扯皮和算计，这大概才是真的"省心"。毕竟，大家电是耐用品，用着用着最怕的就是"能不能修、要不要钱、需不需要扯皮"这三连问。小米这一个"10年免费包修、含加氟、覆盖老用户"的组合拳，算是把这三连问都堵上了。