抖音公布2024年春节配送和服务调整通知

春节即将到来，抖音平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定：

一、“春节买不停”活动商品订单特殊规定

在2024年01月29日至2024年02月17日期间，消费者购买带有“春节买不停”标识的商品时，商家必须遵守特定规定（除非另有约定）。

1.1 发货时效要求

发货时效要求与日常保持一致。

1.2 售后处理时效要求

1.商家售后处理时效要求与日常保持一致。

2.消费者售后处理时效特殊规定如下：

商家同意消费者的退货退款/换货申请，消费者完成商品寄回时效调整为28天。

二、非“春节买不停”活动商品订单特殊规定

商家需遵守以下特殊规定（双方另有约定的从其约定）：

2.1 发货时效特殊规定

2.1.1 发货时效调整（小店商家）

2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间，消费者购买无“春节买不停”标识的商品订单：

1.现货模式的特殊规定

平台将于2024年02月02日00:00:00自动延长最晚发货时效至2024年02月22日23:59:59。

（1）商家如诉求个性化配置延迟发货时效，可通过以下2种方式设置延迟发货时效：

方式一【事前修改】：商家可于2024年01月30日00:00:00~2024年02月01日23:59:59自行配置延迟发货时效，如未配置，则平台将自动延长至规定时效；

方式二【事中修改】：商家可在平台自动延长至规定时效生效后，重新设置延迟发货时效。

【延迟发货】工具设置路径：【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-批量勾选-【批量操作】-【批量修改】-【选择设置项=延迟发货】-【打开”特殊日期延迟发货时间”开关】-【编辑延迟发货时间】

（2）商家如诉求正常发货，可在平台自动延长至规定时效生效后，取消延迟发货配置。

取消延迟发货配置路径：【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-批量勾选-【批量操作】-【批量修改】-【选择设置项=延迟发货】-【特殊日期延迟发货时间先打开再关闭】

2.预售模式的特殊规定

商家使用预售发货模式要求，参见：抖音关于年货节和春节期间部分类目预售时长调整公告、https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372%3A0%3A0

2.1.2 发货时效调整（全球购商家）

1.现货模式的特殊规定

（1）全球购商家，保税模式发货的商家可选择订购“春节不打烊”服务进行正常发货或使用延迟发货工具或全店商品设置全国区域限售；直邮模式发货的商家可选择使用延迟发货工具或全店商品设置全国区域限售。

“春节不打烊”服务订购路径：【抖店后台】-【供应链】-【官方服务商城】-【春节不打烊】

【延迟发货】工具设置参见：抖音新增用户运营_缺货/延迟发货通知功能

（2）全球购商家使用【延迟发货】工具设置的（可于2024年01月30日00:00:00起自行配置），在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月18日 23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2024年02月20日23:59:59前完成发货。

2. 预售模式的特殊规定

仅限3PL直邮模式发货的商家可使用预售模式发货，参见《【全球购】商家发货行为管理规则》

2.2 售后处理时效调整

消费者购买非“春节买不停”标识商品的订单，超时时间点在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期间的售后单，对商家/消费者售后处理时效特殊规定如下：

三、发货违规判定标准调整

3.1 虚假发货判定标准调整（小店商家）

在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

1.商家上传物流单号后，48小时（日常为24小时）内在平台仍无揽收记录（对特殊店铺类型另有约定的除外）；

2.商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的96小时（日常为24小时）内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）。

3.2 虚假单号/轨迹判定标准调整（小店商家）

在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单，虚假单号/轨迹判定标准调整如下：

商家上传物流单号后，72小时（日常为48小时）内在平台仍无揽收记录;

商家上传的订单物流单号出现首条揽收信息后的120小时（日常为48小时）内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出），开通【偏远地区物流服务】的订单取消该时效考核（开通路径：抖店后台-订单-物流服务-偏远地区物流服务）；

商家上传的订单物流单号物流轨迹长时间未更新，存在下表所列的任一情形的：

注：其他虚假单号/轨迹情形判定标准不变，详见《【商家-虚假单号/轨迹】实施细则》

3.3 温馨提示

1.商家需提前与合作快递核实春节停工时间，调整售卖节奏，在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出（重点关注预售订单承诺发货时间），避免春节未发货订单积压，造成客诉；

2.因不可抗力（如自然灾害、停电、天气因素、会议赛事）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query

四、体验分考核调整

五、其他说明

1.除本公告特别规定或平台另有通知的特定规定外，其他均依据平台协议及相应平台规则执行；

2.平台在法律允许的范围内，对本公告内容进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上，自公布时生效。