老板的秘密！九成企业领导者正借助人工智能来增强运营韧性【附人工智能应用市场分析】

图源：摄图网

9月4日，埃森哲发布最新研究报告《重塑企业运营》。报告显示，全球近四分之三（73%）的受访企业将人工智能视为最重要的数字化投资，且格外关注如何在复杂严峻的外部环境中提高运营韧性。报告指出，90%的受访企业领导者正在借助人工智能全面增强运营韧性，包括在财务（89%）和供应商管理（88%）等领域构建数据驱动型能力，并尝试应用生成式人工智能。

报告建议，企业领导者采取以下五种方式改进运营，使绩效水平再上新台阶：第一，构建360°价值体系，从整体层面看待价值创造，运用客户、员工和其他生态合作伙伴的数据洞察，搭建全方位价值体系；第二，建立数据决策能力，在企业中规范数据创建、收集和扩增的方式，鼓励员工展开讨论并消除偏见，从中获取最有效的洞察来指导决策；第三，业务流程创新，实现现有流程的可视化，应用人工智能的洞察力查找效率提升环节，同时模拟场景变化以优化业务流程；第四，打造人性化AI体验，简化员工和客户使用技术的复杂程度；第五，采用敏捷人才战略，为员工提供选择技术工具的权利来满足业务需求。

埃森哲智能运营事业部全球总裁余思夫表示：“所有首席执行官都面临着加快数字化、提高业务韧性和寻找全新增长路径等多重压力，在推进人才、数据和流程战略的同时恰当开展技术投资，是企业实现绩效新突破的动力之源。”

企业注重AI自研能力，带动收入增长

从目前已经应用了AI项目的企业来看，在企业获取AI核心技术的来源分析，61%的企业选择了自主研发路径，选择通过AIPD/SDK调用第三方平台AI技术选择产学研合作开发形式的各有约4成;31.7%企业使用开源技术;选择委托第三方公司提供解决方案的企业占比为26.8%;选择委托外部专业人工智能公司研发的企业占比为17.1%。

从AI项目的实施效果来看，97.6%的企业AI技术转化应用带动了企业收入增长：34.1%的企业认为AI技术应用带动收入的长在5%以内;认为带动收入增长能达到20%-50%的企业占比为4.9%。就目前而言，AI项目实施对企业收入增长能够起到一定作用。

AI专业人才成为企业应用实施中最主要的问题

专业人才为企业探索AI应用中遇到的主要障碍。从对于中国企业的调查来看，企业认为推进人工智能的探索应用中遇到的最主要的障碍是AI专业人才的缺乏，占比高达51.2%，其次是高质量的数据资源，占比达到48.8%。

同时，根据工信部发布的数据显示，人工智能不同技术方向岗位的人才供需比均低于0.4，说明该技术方向的人才供应严重不足。从细分行业来看，智能语音和计算机视觉的岗位人才供需比分别为0.08、0.09，相关人才极度稀缺。

岗位人才供需比=意向进入岗位的人才数量/岗位数量。

在综合考虑下，企业重视自主研发AI能力，这促使了收入的增长。实际上，97.6%的企业通过AI技术的转化应用实现了收入的增长。然而，企业在应用实施中面临的主要问题是AI专业人才的短缺，尤其是在智能语音和计算机视觉领域。

上海人工智能实验室数字经济研究团队执行负责人、复旦大学经济学教授杨燕青表示，结合科学家的讨论和判断，大胆推测未来5-10年，人工智能在产业和经济中渗透地非常快，产业应用对经济的推动也会非常迅速。

华泰证券表示，投资人应当顺着基础设施、终端、平台、应用这4个脉络去把握机会，算力芯片、硬件载体及大模型都将会是未来值得关注的标的。

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