海尔联合支付宝， “碰一下”管理智能家电、查看产品信息等

海尔与支付宝深度合作：智慧家电迎来“碰一下”时代

2025年10月，蚂蚁集团与海尔集团达成全面战略合作，一个值得关注的突破是：支付宝“碰一下”功能正式融入海尔智慧家电生态。就在刚刚开幕的中国家电及消费电子博览会（AWE2026）上，这项创新应用迎来了首次公开亮相。

这项合作究竟能带来怎样的体验升级？当消费者在海尔门店选购商品时，只需解锁手机“碰一下”即可瞬间完成支付。更妙的是，如果对某款家电产品产生兴趣，同样“碰一下”就能直达海尔支付宝小程序，产品详情、功能演示、套系方案推荐等服务一目了然——这简直是把专业导购装进了手机里。

值得注意的是，这项技术的应用场景远不止于购物环节。在商用洗衣场景中，用户只需用手机“碰一下”设备上的蓝环，就能进入智能体AI智控界面，轻松完成洗衣服务下单、洗衣模式调节、设备报修等操作，还能随时掌握洗衣进度。这种无缝衔接的体验，彻底改变了传统家电的使用方式。

就连售后服务环节也迎来了革新。服务人员完成操作后，用户只需用手机“碰一下”他们的工牌，就能快速完成服务确认、在线评价和售后付费全过程。这种端到端的数字化体验，无疑将重新定义家电服务的行业标准。

可以说，海尔与支付宝的这次合作，不仅展示了物联网技术的成熟应用，更预示着智能家居生态正在进入一个更加便捷、高效的新阶段。

AWE 2026 中国家电及消费电子博览会专题