修不好不要钱,京东30分钟便民家修服务首站落地深圳
5月29日,京东服务放出一个新动作:30分钟家庭维修便民服务正式上线。这意味着,用户下单后最快半小时内就能等到维修师傅上门,而且是7×24小时全天候待命。更有意思的是,他们还给出了“修不好不要钱”“乱收费双倍赔”的承诺。简单说,家电家居出了问题,小毛病可以在线免费排查(京东App搜“线上排障”),大
5月29日,京东服务放出一个新动作:30分钟家庭维修便民服务正式上线。这意味着,用户下单后最快半小时内就能等到维修师傅上门,而且是7×24小时全天候待命。更有意思的是,他们还给出了“修不好不要钱”“乱收费双倍赔”的承诺。简单说,家电家居出了问题,小毛病可以在线免费排查(京东App搜“线上排障”),大问题直接预约工程师,第一时间上门。

这项服务的第一站选在了深圳。为什么是深圳?相关负责人给出的解释很直接:深圳夏季漫长,常年高温高湿,空调一旦罢工,维修效率就是刚需。所以目前主打空调维修保养,之后会逐步拓展到家电全品类,并从深圳全市向全国铺开。
除了上门维修,针对社区居民日常小修小补缺工具、买了工具又用不了几次的尴尬,京东服务还联合深圳本地的美宜佳便利店,搞了个共享维修工具箱。居民可以就近借工具,自己动手解决简单问题;要是遇到搞不定的,直接呼叫专业工程师,30分钟内上门。
这套服务的底气,来自京东的直营体系。目前他们在深圳布局了6个直营站点,集管理、培训、备件仓储于一体,实现了管理与服务一体化。数百名直营维修工程师,配有6处员工宿舍,保障响应速度。
值得一提的是,京东最近还宣布了一个更大的计划:未来5年培养10万名工程师,覆盖机器人、智能家居售后维修等多个领域。这盘棋,显然不只是修空调那么简单。
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