淘宝闪购宣布“随手拍”升级，骑士实地核验将成新上线门店“必考题”之一

先说几个关键动作——淘宝闪购的“随手拍”项目正在经历一次重要升级，骑士的角色变了，从过去单纯的上报食安隐患线索，到现在更像是平台主动派出去的“线下监督员”。这件事的背景，是市场监管总局部署的“骑心协力 共护食安”网络餐饮食品安全共治活动。6月5日，淘宝闪购正式宣布，把“随手拍”向合规治理方向推进，新上线门店要接受实地核验，骑士就是那个执行核验任务的人。

自从6月1日网餐新规正式实施以来，淘宝闪购一直在对接各地市场监管部门，推动“无堂食”商户打标。到现在，根据监管部门推送名单完成打标的城市已经达到47个。举个例子，湖北省市场监管部门主动向平台提供了3000家无堂食外卖商户的名单，平台逐一完成打标公示。政企之间的数据互通，正在加速磨合，逐渐走向高效运转。

新规的效果也很明显——餐饮商家对“透明化”的态度正在转变。明厨亮灶的开通咨询量，日均环比增长超过250%；新规实施当天，新增安装量就超过了6000家。商家从“被动合规”转向“主动透明”，这个趋势已经非常清晰。

除此之外，淘宝闪购还在和各地市场监管部门探索更深入的政企协同共治。以广东省为例，平台和广州、深圳、佛山、珠海等多地的监管部门合作，运用数字能力和AI技术，对证地不符、证照异常、长期不活跃等六类疑似风险商户进行精准标注。依托AI赋能的7×24小时动态监测，平台定期向监管部门报送高风险商户线索。同时，双方建立了线上线下一体化协同处置机制，形成了“线下核查—线上联动—整改复核—恢复经营”的闭环工作路径。对存在隐患的商户，以督促整改、规范提升为主；对严重违法的，依法采取必要措施。截至目前，淘宝闪购首批已向广东省内监管部门推送高风险商户线索5800余家，为精准核查提供了有力的数据支撑。

新规实施以来，平台对商家的宣导力度也在持续加大。通过各端的商家版客户端，淘宝闪购向商家推送信息，要求他们尽快完成“无堂食”标签的提报。

这次“随手拍”升级的核心逻辑，是在不影响骑士正常接单的前提下，把新签商户、高投诉及高风险商户的线下实地核验任务，直接派发给接单骑士。任务是有偿、可选的，骑士在取餐送餐的同时，顺手就能完成核查。执行任务聚焦于那些无堂食、未安装明厨亮灶且食安风险较高的商家，重点核查四个方向：是否涉嫌虚假门店、证地不符、虚假图片、环境脏乱差。骑士只需要取其中一项高危风险项拍摄上传，就算完成核验。平台会对存在这些行为的商家加强约束和治理。

核查的结果怎么处理？如果发现虚假门店或证地不符，平台会立即将其下线，并推送给监管部门。如果是虚假图片或食品安全环境问题，平台会及时向商户推送风险提示和警示信息，督促整改、消除隐患。拒不整改的，平台将按照规则采取搜索降权、限制流量、暂停服务，直至关闭店铺账号等处置措施。

“随手拍”项目从启动到现在，已经形成了一套“平台初审+政府核查”的双重机制。平台先对线索进行初审分类：一般性问题，督促商户自主整改并提供必要帮扶；涉嫌违法违规的线索，则通过产品化的方式及时转送给相关政府部门。整个流程，从线索收集到审核处置，已经打通。目前项目覆盖16省50城，超过80万骑士参与，每日线索量超过300条，累计治理商户8408家。在平台审核端，通过“AI+人工”双层审核机制，组合识别率从初期的13%提升到了79%，单条线索的审核时长也从5分钟压缩到2分钟以内。先锋队骑士上报的有效线索率，更是达到了92%。

关键数据也很说明问题：项目构建了“物质+精神”的双重激励体系。骑士除了能拿到单条有效线索的物质奖励，还能同步积累“公益时”。表现优异的骑士，平台不仅授予“社区侠”荣誉称号，还会联动政府部门，为其颁发“食品安全义务监督员”聘书。这种激励机制，实实在在地提升了骑士群体的职业认同感和社会荣誉感。