苹果天才吧试点‘Live Notes’系统 记录员工与顾客对话

苹果在部分直营店的天才吧悄悄测试了一套新系统，名字叫“Live Notes”。简单来说，它利用AI记录员工与顾客之间的服务对话——不是录音，而是将对话内容转录并总结成文本。

据彭博社记者马克·古尔曼爆料，这套系统允许Apple Store员工“使用AI工具记录服务过程，并将他们与顾客的对话进行转录和总结”。随后，这些对话记录会保存到苹果内网的天才吧系统里。苹果的初衷很明确：让员工把更多精力放在服务客户上，而不是在忙碌中低头记笔记。

不过，消息一出，部分Apple Store员工已经表达了担忧。他们担心这些录音记录未来可能被用来指导员工，甚至成为绩效考核的一部分。苹果方面则强调，系统本身无法保存录音，管理人员也无法查看对话内容。员工在将转录文本和摘要保存到内网之前，可以对两者进行编辑——也就是说，员工有修改权。

值得注意的是，截至目前，苹果并未强制使用这套系统。至于未来是否会推广到更多直营店，甚至强制要求使用，目前还没有明确答案。但从行业趋势来看，AI辅助服务记录在零售场景中越来越常见，苹果显然也在探索这个方向。关键在于，如何平衡效率提升与员工隐私之间的边界——这恐怕不是技术能单独解决的问题。