美国信用合作社如何通过智能聊天机器人改变客户参与度

​消费者对银行和信用合作社的数字化趋势表示欢迎。Z世代和千禧一代希望在任何地方、任何渠道都能获得即时服务——他们想要自助服务的体验。他们希望金融服务提供商能够参与其金融旅程的各个方面，以准确了解他们需求，并提供无缝体验。

作为回应，通常通过提供更好的本地和定制社区参与服务以脱颖而出的信用合作社，正试图通过个性化、互动和始终在线的参与，以直观和智能的方式与客户建立联系。但是，大规模地做到这一点是一个挑战，因为可能实时的联系消费者多达数百万。这就是会话参与技术(例如支持人工智能的聊天机器人)发挥重要作用的地方。

支持人工智能的聊天机器人可以在吸引客户的同时，为客户创造类似人类的真实对话体验。关键是为真正的全渠道世界开发一致的体验。大多数客户更喜欢通过非结构化的微对话来满足他们的财务需求。使用智能聊天机器人，一些信用合作社正在为客户打造更丰富、更具吸引力的对话体验。通过在客户首选渠道上实时与客户进行直观的双向互动，美国的信用合作社可以弥合他们对便利的需求和个性化服务之间的差距，同时提供简单而可信的关系。

将对话参与解决方案作为第一道防线是良好的商业意识。通过对话式人工智能驱动的自动化，信用合作社可以将关键资源释放出来，用于更具战略性、更高价值的任务，并提高整体生产力。例如，将流量从呼叫中心、电子邮件代理和实时聊天支持转移到对话式人工智能聊天机器人/语音机器人，可以帮助信用合作社节省成本，同时继续高效地为客户服务。

以下是美国信用合作社转变业务并持续提升客户满意度的三种方式：

1. 让银行更智能、更个性化

行业专家认为，银行呼叫中心管理的问题中有40%是例行查询。信用合作社可以通过对话式人工智能聊天机器人(包括语音机器人)更快、更有效地解决客户查询问题。常见问题可以自动整理(并定期更新)并立即提供给客户，同时提供智能建议。复杂或细微的客户请求可以在几秒钟内从同一聊天会话中转移给客户服务代表，以获得无缝体验。

此外，对话式人工智能解决方案可以作为客户的个人银行助理。通过对话式银行业务，信用合作社可以跟踪和监控其平台上的用户活动，并为明智的决策提供智能、可操作的财务建议和见解。

2. 提高客户忠诚度并增加客户转化率

对话式人工智能解决方案可以通过保持循环的一致性和实时性来帮助传统银行和金融机构获得准确的客户反馈。根据Uberall公司的一项研究，80%参与过聊天机器人并与之互动的受访者表示他们的客户体验是积极的。聊天机器人展示了增强用户体验和客户忠诚度的潜力。这会提高销售转化率，并降低运营成本。

3. 金融科技公司跟上新时代的步伐

CUInsight公司预测，到2029年，金融科技公司有可能成为全球最大的银行。贝恩公司的一份报告显示，73%的美国人会考虑在科技公司办理银行业务。这种趋势很明显。信用合作社需要使客户能够独立发现产品和服务，并通过聊天从他们最喜欢的渠道中完成他们的购买旅程。

例如，客户可以在其网站上开始与信用合作社互动，然后在对话式人工智能的帮助下轻松过渡到WhatsApp或Facebook聊天机器人。通过利用全渠道聊天机器人，美国的信用合作社可以随时随地联系客户，实现更高的客户转化率和更高的销售效率。

为什么银行业的未来是对话式的

埃森哲公司的一项调查发现，79%的银行家认为，人工智能很快将作为同事、合作者和值得信赖的顾问与人类一起工作。对话式人工智能正在成为增长的催化剂。许多信用合作社已经在利用聊天机器人来简化运营、自动化客户支持，并提供更便捷的客户体验。随着这些机构在聊天机器人的帮助下增加收入，并降低运营成本，预计会有更多的信用合作社加入对话式银行浪潮，并保持竞争力。

最终，利用对话式人工智能解决方案的银行和信用合作社可以提高客户参与度，并可以更快地解决客户查询。他们可以跨多个渠道快速推出服务，提高支持团队的效率，并优化成本从而实现更快、可持续的增长和盈利能力，并且不会忽视提高客户体验的目标。